O payment experience, ou experiência de pagamento, é um dos itens mais importantes a se analisar em um e-commerce ou marketplace. Isso porque o caminho que o seu cliente faz para fechar uma compra é crucial para aumentar as vendas e reduzir os abandonos de carrinho.
Pensando nisso, ao longo deste artigo abordaremos sobre a experiência do cliente na hora de pagar, quais as estratégias usar e porque pensar nessa etapa como parte fundamental de toda a estratégia do negócio. Aproveite!
O que é o payment experience?
O payment experience engloba todas as etapas de fechamento de uma transação de compra entre cliente e empresa. O objetivo de melhorar essa experiência de pagamento é evitar que o consumidor deixe algum item abandonado no carrinho.
Por esse motivo, um dos passos mais importantes que sua empresa pode tomar como um negócio inserido no mundo digital, é oferecer uma experiência de cliente agradável na hora que ele for finalizar a compra.
Dito isso, a primeira coisa que você deve ter em mente com relação ao assunto é que processos de pagamentos lentos e com muitas etapas (portanto, demorados), causam desconfiança. Além disso, dão tempo para o cliente desistir e abandonar os itens selecionados.
Motivos de abandono de carrinho em compras online
Uma experiência de pagamento negativa é um dos principais motivos para os consumidores abandonarem seus carrinhos em compras online. Mas, o que exatamente significa oferecer uma experiência negativa?
Na etapa do checkout, alguns itens contribuem para que o cliente saia do site e deixe o carrinho cheio. Dentre eles, destacamos:
- Poucas opções de formas de pagamentos (ou falta da opção que o cliente gostaria);
- Muitas etapas, o que torna o processo longo;
- Desconfiança com as questões de segurança;
- Redirecionamento para uma outra página;
- Site demora para carregar.
Mais adiante falaremos sobre as estratégias para melhorar a experiência de pagamentos e mostraremos como solucionar os problemas acima. Caso queira se aprofundar um pouco mais nos motivos que levam ao abandono de carrinho de compras, sugerimos o conteúdo:
Abandono de carrinho no marketplace: quais as consequências e como evitá-lo?
Quais os benefícios de planejar o payment experience?
O principal benefício do payment experience é não deixar o cliente desistir na hora de pagar. Afinal, de nada adianta uma empresa elaborar uma excelente estratégia de preços, fazer promoções, oferecer frete grátis e investir em marketing, se na hora de pagar o cliente desiste.
Além de incentivar que o checkout se concretize, desenhar uma boa experiência de pagamento traz vantagens como:
Aumentar a vantagem competitiva
Um bom payment experience entrega mais confiabilidade para os clientes. Adicionalmente, pagamentos sem fricção são vistos como mais convenientes, tecnologicamente mais avançados e mais seguros.
Destacamos ainda que empresas preocupadas em fornecer uma ótima etapa de pagamentos dão um passo à frente na experiência do cliente. Isso as ajuda a melhorarem suas imagens no mercado e a se destacarem dos seus concorrentes.
Trazer mais lucros
Uma boa experiência de pagamento indiretamente incentiva o cliente a concluir sua compra. Dizemos “indiretamente” porque ela se preocupa com detalhes que podem parecer pequenos, mas que no processo como um todo fazem toda a diferença.
O raciocínio é: se os clientes são incentivados a finalizarem suas compras, a empresa consequentemente vende mais. Mais dinheiro entrando em caixa é sinal de aumento na lucratividade.
Incentivar clientes a retornarem
Se você vai a um restaurante e é mal atendido na hora de pagar, provavelmente não retornará mais lá. O mesmo ocorre em uma compra online.
Clientes que têm uma boa experiência no checkout têm tudo para voltar a fazer negócios com a empresa. Não apenas isso, mas muito provavelmente eles irão recomendar o e-commerce ou marketplace aos seus conhecidos.
Garantir um checkout sem fricções
Uma etapa de finalização de compra sem atritos é o foco do payment experience. Graças a isso é que a empresa consegue ter todos os benefícios citados e ainda oferecer um checkout seguro, rápido e sem interrupções.
Quais estratégias utilizar para promover a experiência de pagamentos?
Para oferecer aos seus clientes uma melhor experiência de pagamentos e ter as vantagens mencionadas acima, você pode adotar as seguintes estratégias:
Entenda as dificuldades dos seus clientes
Este é um passo importante, pois mostrará as barreiras que os seus clientes enfrentam na hora de pagar. Muitas vezes, o motivo para eles não fecharem uma compra não é nem por conta de uma página que demora para carregar, mas sim pela falta de transparência nas informações.
Conhecer as barreiras que dificultam o pagamento, ou que fazem com que os consumidores abandonem os carrinhos, é uma etapa fundamental para melhorar a jornada de compra.
Disponibilize vários meios de pagamento
De nada adianta um negócio online hoje em dia oferecer o melhor produto ou serviço, ter o site mais amigável e ser seguro, se ele só dá aos clientes as opções de pagar por boleto ou cartão de crédito.
Com uma concorrência alta e com consumidores cada vez mais exigentes, caso na página de checkout o seu cliente não encontre os métodos de pagamentos desejados, as chances de ele abandonar o carrinho são extremamente altas.
É importante, por exemplo, estar antenado com as tendências dos consumidores. Oferecer pagamento por Pix, QR Code e até carteiras digitais, são hoje pré requisitos para um negócio que deseja melhorar as vendas.
Garanta que seja fácil de usar
Uma interface de usuário complicada de entender será uma barreira para os clientes prosseguirem com o pagamento. As chamadas para ação, como onde clicar para pagar uma conta, devem ser claras e bem posicionadas no site.
Simplifique
Quanto mais rápido seu cliente inserir os dados e pagar, melhor. Com isso, tenha em mente que para aumentar as chances de conversão, a etapa de checkout deve permitir que os clientes façam pagamentos com facilidade, sem precisar passar por várias telas e etapas.
Outro fator que desmotiva o pagamento é quando o consumidor vê que precisa inserir muitas informações ou até mesmo reinserir aquelas que sua organização já possui (como nome e endereço).
Vale também analisar a forma de pagamento utilizada. Dependendo do caso, o seu cliente precisará inserir mais ou menos informações, o que pode o levar a pensar duas vezes antes de concluir a compra.
Em pagamentos por cartão, por exemplo, o usuário precisa registrar todos os dados. Já quando a forma escolhida é o Pix, todo o processo é muito mais acelerado.
Por isso, incentivar os pagamentos por Pix (como, por exemplo, oferecendo descontos exclusivos) é uma maneira de também acelerar o checkout.
Priorize a segurança
Oferecer segurança no payment experience não é mais uma opção, mas, sim, uma necessidade das empresas online. Por conta disso, tornar a segurança uma prioridade é uma garantia a mais que você dá ao seu público.
Uma das melhores maneiras de ter um checkout seguro é contar com uma solução de pagamentos que tenha criptografia de dados, garanta integrações de APIs seguras, seja aderente à LGDP e tenha certificados de segurança. Aproveite e leia:
Transações online: 5 dicas para garantir segurança ao seu negócio
Crie uma experiência de pagamento otimizada para dispositivos móveis
Assim como oferecer segurança não é mais uma opção nos dias de hoje, ter um site otimizado para o mobile é essencial. Quando falamos em otimizado, nos referimos a um site cujo checkout oferece rapidez e meios de pagamento que tenham mais a ver com a experiência online.
Isso é tão importante com o aumento das compras virtuais, que o próprio Banco Central lançou uma funcionalidade para tornar a experiência do cliente ainda melhor no pagamento. Estamos falando do iniciador de pagamentos.
Conhecido também por ITP (Iniciador de Transação de Pagamentos) ou PISP (Payment Initiation Service Provider), os iniciadores permitem que os usuários realizem transações de pagamentos ou transferências via Pix sem precisar entrar no aplicativo do banco ou digitar seus dados bancários.
Graças a isso, o número de etapas de todo o processo reduz de 7 para 3. Saiba mais clicando no banner.
Quais tecnologias utilizar no checkout?
Já que falamos em iniciadores de pagamentos (aqui você pode saber mais sobre eles), existem outras tecnologias que você pode utilizar no checkout para melhorar o payment experience.
Uma delas é a automação dos pagamentos. Com um bom sistema sua empresa consegue, por exemplo, oferecer o checkout transparente. Isso significa que, na hora de pagar, seus clientes terão um processo mais simples e seguro.
Com um sistema de automação de pagamentos, notas fiscais são emitidas automaticamente e os recebimentos também são controlados de forma automática. Vale destacar ainda que soluções focadas na automação, quando integradas ao ERP financeiro, reúnem toda a rotina financeira e bancária em um só lugar.
Saiba aqui o que a automação de pagamentos pode fazer pela sua empresa.
Outra tecnologia são as APIs de pagamento. Elas integram sistemas, concentram as informações em um só local e evitam erros na operação e retrabalho para toda a equipe. Nesse contexto, existem as APIs Pix.
A API Pix da Transfeera, por exemplo, oferece pagamentos e recebimentos por Pix, 24 horas por dia e 7 dias por semana. A tecnologia possibilita também emissão de QR Codes estáticos ou dinâmicos para fazer cobranças, oferece a funcionalidade de split de pagamentos e muito mais.
Como iniciar a jornada da experiência de pagamento?
O primeiro passo é entender que o cliente deve ser colocado no centro. Por isso, voltamos à uma dica que demos anteriormente: procure analisar por quais problemas seus consumidores passam na hora de finalizar uma compra.
Feito isso, entenda que a jornada da experiência de pagamento tem tudo a ver com o checkout que sua empresa oferece. O ideal, tanto por questões de segurança quanto por itens como rapidez e eficiência, é contar com uma solução de pagamentos.
Como não tem como fugir do Pix (não se você quiser vender mais), procure por um sistema que automatize os pagamentos e recebimentos por Pix. Uma solução para automação abrirá um novo horizonte de possibilidades para os processos financeiros de sua empresa – e não apenas para o cash in.
Só para citar alguns benefícios, com uma ferramenta de automação de pagamentos a equipe financeira consegue emitir e enviar notas fiscais automaticamente, realizar pagamentos em poucos minutos, ter controle total dos recebimentos, usufruir de mais segurança e garantir controle sobre as informações.
Sistema de pagamentos: como a automação traz eficiência para a empresa?
Uma solução que poderá ajudar seu negócio, assim como tem ajudado mais de 400 clientes B2B, é a plataforma de pagamentos da Transfeera.
Conheça a Transfeera
A Transfeera é uma fintech de meio de pagamentos. Nossa plataforma tem o objetivo de simplificar as rotinas de cash in e cash out. Dentre os benefícios que nossos clientes têm ao utilizar nossa solução, destacamos:
- Automação de pagamentos via plataforma ou API;
- Alerta na API a cada nova quantia recebida;
- Infraestrutura de pagamento instantâneo;
- Split de Pix automático;
- Carteiras digitais conectadas com a chave Pix;
- Acesso a relatórios intuitivos e completos com as transações executadas;
- Envio automático de comprovantes de transação ao favorecido;
- Criação de contas digitais;
- Pix com mensagem;
- Possibilidade de contar com um validador de dados bancários;
- Emissão de QR Codes estáticos ou dinâmicos.
- E muito mais.
E para ajudar sua empresa a melhor conhecer as principais tecnologias e soluções para um payment experience de sucesso, criamos um guia completo para você. Acesse-o agora!
