O abandono de carrinhos é um dos grandes vilões de negócios virtuais. No Brasil, estima-se que a taxa média de desistência de quem está quase concluindo uma compra online seja de 82%. Entre os principais motivos que levam a isso está a falta de checkout transparente.
Já comentamos em outra oportunidade o quanto o checkout impacta na decisão de compra. Processos muito longos ou páginas que demoram para carregar são um desmotivador e reduzem as conversões. Aliás, segundo a Forrester Research, páginas de checkout com problema são responsáveis por 11% das desistências de compra em um negócio online.
O checkout transparente surge para reverter o cenário e facilitar a vida do cliente na hora de fazer o pagamento no site. Entenda!
Confira os tipos de checkout existentes
Falando em checkout, existem três tipos existentes:
- Checkout Padrão
- Checkout Lightbox
- Checkout Transparente
Na sequência explicamos sobre cada um:
Checkout Padrão
É conhecido também por checkout por redirecionamento. Neste tipo, o comprador é redirecionado para o site do intermediador de pagamentos para finalizar a compra. Na prática, a pessoa sai da página em que estava para entrar em outra e, então, inserir suas informações para pagar e concluir o pedido.
Embora o nome seja checkout padrão, ele não é recomendado para negócios virtuais, pois o fato de redirecionar o usuário pode gerar desconfianças e, ainda, causar fricção na experiência de pagamento.
Checkout Lightbox
Em vez de redirecionar o usuário para outro ambiente (isto é, fora do e-commerce ou marketplace), no checkout lightbox é aberta uma tela pop-up na etapa final da compra. Como essa tela pode ser configurada com a identidade visual do negócio online, o consumidor enxerga a mesma marca na hora de pagar, o que elimina quaisquer dúvidas sobre a confiabilidade do pop-up de checkout.
Checkout Transparente
Se é uma boa experiência de pagamento que seu negócio online deseja proporcionar aos seus clientes, então o checkout transparente é a escolha mais indicada.
Ao contrário dos outros dois tipos, nesse modelo, todas as etapas do pagamento acontecem diretamente na página do e-commerce, sem pop-ups ou redirecionamentos. A seguir você entenderá melhor como ele funciona.
O que é checkout transparente e como ele transforma a jornada do cliente?
O checkout transparente é uma funcionalidade na qual o processo de pagamento ocorre no próprio ambiente do negócio online, isto é, sem que o usuário seja redirecionado para outro site. Isso é possível pois é nos bastidores que ocorre a transmissão de dados entre o negócio online e o provedor de pagamentos.
Para entender bem, perceba que o checkout transparente é o oposto do checkout padrão, que ocorre quando um novo site é aberto para o cliente inserir seus dados para pagamento e finalizar a compra.
Já que no checkout transparente o cliente é mantido na mesma página, ele tem uma experiência melhor e sente mais segurança em fornecer seus dados para pagamento.
Destacamos que o checkout padrão também pode ser seguro para os usuários. Contudo, pelo fato de eles serem redirecionados para um outro site no momento de pagar, muitos têm um certo receio de seguir com o pagamento.
Diferenças entre checkout transparente e outros tipos de checkout
Até aqui você entendeu que o checkout transparente é uma modalidade na qual o cliente não é direcionado a uma página fora do ambiente do negócio virtual e nem precisa fazer o pagamento em uma tela pop-up. Consequentemente, a pessoa passa por menos etapas na hora de pagar (o que, diretamente, contribui para aumentar a taxa de conversão).
Com isso, não acontece a quebra na experiência do usuário, uma vez que ele permanece no site do e-commerce ou marketplace na hora de fechar o carrinho de compras. Em outras palavras, a experiência de compra que ele oferece é muito mais fluida e ágil que nos outros tipos de checkout.
Benefícios do checkout transparente para aumentar conversões e fidelizar clientes
Se você ainda tem dúvidas sobre o checkout transparente, dê uma olhada nos seus principais pontos positivos:
Melhora a experiência do usuário
A experiência do usuário consiste em como seu cliente se sente desde o momento em que acessa o site da sua empresa até a finalização de uma compra. Para avaliar essa experiência, existem vários pontos que são verificados, dentre os quais está o processo de pagamento.
Como o pagamento é a etapa final do relacionamento entre empresa e cliente, o checkout tem um peso fundamental na decisão de compra. Com isso em mente, lembre-se que se todo o processo for penoso para o usuário, aumentam suas chances de desistência da compra.
Considerando que uma má experiência resulta em insatisfação, as possibilidades de esse cliente voltar a fazer negócio com a empresa, caso esteja insatisfeito com o checkout, diminuem.
Com o checkout transparente o processo é mais simplificado, melhorando, assim, a relação do cliente com o negócio online.
Mais segurança
Conforme mencionamos, o checkout padrão também é seguro, mas na visão dos usuários ter que sair do site em que estavam para entrar em outro, pode acionar um alerta e colocar em xeque a legitimidade do processo.
O checkout transparente transmite mais segurança por permitir o pagamento dentro do site em que o cliente já se encontra.
Aumento de conversões
Por se sentirem seguros e por terem uma boa experiência de compra, o checkout transparente incentiva os clientes a não abandonarem os seus carrinhos. Isso, por sua vez, aumenta o número de vendas.
Há ainda um outro ponto que merece destaque: clientes satisfeitos chamam outros clientes e tendem a lembrar da empresa quando precisam de um produto ou serviço que ela oferece. Por isso é que o checkout transparente costuma melhorar as conversões de negócios online.
Diminuição do abandono do carrinho
O checkout transparente tem o benefício de tornar o processo de pagamento online mais leve e rápido para o cliente, principalmente pelo fato de que ele não precisa esperar nenhuma nova aba ou pop-up carregar.
Dessa maneira, o cliente se sente menos propenso a desistir da compra.
Pix e Checkout transparente: entenda esta relação
Via de regra, quanto mais opções de pagamento o marketplace ou e-commerce oferecer para seus clientes, mais satisfeito eles se sentirão no checkout. Pensando nisso, todas as empresas que buscam aumentar as conversões precisam ter o Pix como um aliado.
Para começar, o modo instantâneo de pagamentos e recebimentos já possui uma boa aceitação no mercado. Adicionalmente, ele torna o pagamento mais simplificado, o que por si só já é uma vantagem e tanto no checkout.
Basta fazermos um comparativo entre Pix e cartão para entendermos. Ao invés de ter que inserir dados como número do cartão, validade e CVC, em uma transação por Pix o usuário só precisa inserir uma chave ou realizar o pagamento por QR Code.
Como a pessoa não precisa digitar muita informação, o tempo para desistir da compra também é reduzido. Em outros termos, com o Pix uma compra é efetuada em questão de segundos (e o recebimento do valor é instantâneo).
Vale considerar ainda que, levando em consideração o aumento dos golpes em pagamentos online, notadamente nos realizados via cartão de crédito ou débito, muitas pessoas procuram por alternativas mais seguras de meios de pagamentos. O Pix traz mais segurança ao checkout e falamos sobre isso no artigo:
Como implementar um checkout transparente?
Antes de entender como implementar um checkout transparente, você precisa conhecer sobre as APIs. API é a sigla para “Application Programming Interface” (em português, significa “Interface de Programação de Aplicações”). Seu objetivo é o de permitir o intercâmbio de informações entre diferentes linguagens de programação e sistemas.
As APIs tornam possíveis a integração e o diálogo entre duas ou mais aplicações diferentes, além de facilitarem o compartilhamento de dados em tempo real. É também graças a elas que o processamento de transações ganha em rapidez e segurança.
No checkout transparente, as APIs de pagamento integram o e-commerce ou marketplace com os sistemas intermediários de cobrança (bancos ou instituições financeiras) e os clientes.
Checkout transparente e a segurança dos dados: por que confiar nesse modelo?
Uma preocupação quanto ao checkout transparente é com as informações sensíveis (como os dados de pagamento). Para tirar qualquer dúvida que você possa ter quanto a isso, tenha em mente que, mesmo que ocorra um incidente de segurança no ambiente do negócio online, as informações mais críticas não ficam expostas.
Isso acontece porque esse tipo de checkout funciona através da tokenização de dados sensíveis. Conforme explicamos neste conteúdo, na tokenização os dados de pagamento – como é o caso do número do cartão – são substituídos por um código alfanumérico único.
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Otimização de checkout: quando fazer?
Existem alguns sinais que apontam a necessidade de olhar para o processo de checkout e analisar o que pode ser melhorado. Um indicador é a taxa de abandono de carrinho. Se um alto número de clientes não conclui a compra, pode ser um sinal de que o processo de checkout é complicado, demorado ou pouco confiável.
Uma atenção especial deve ser dada também ao feedback de clientes. Reclamações frequentes sobre a complexidade, problemas com cupons ou erros técnicos no checkout precisam ser consideradas e tratadas com urgência.
Destacamos que, em muitos casos, o problema no checkout não é nem de ordem técnica, mas pela falta de opções de pagamentos. Se o seu negócio virtual oferece poucas opções, como apenas cartão de crédito, por exemplo, é bem possível que o motivo do abandono de carrinho seja esse.
Portanto, pensando em otimizar o checkout, considere incluir alternativas, como Pix, carteiras digitais e boletos QR Code Pix para atender diferentes perfis de clientes.
Conclusão
Sabemos que aumentar as conversões é o desejo de 10 a cada 10 lojas virtuais. Apesar de existirem diferentes razões para o abandono de carrinho (como valor do frete, preço dos produtos, política de trocas indefinida, entre outras), um checkout facilitado ajuda a impulsionar a conclusão da compra.
O pagamento via Pix proporciona essa facilidade, já que ele pode ser oferecido como método de pagamento no checkout transparente. Para poder dar ao seu cliente a opção de pagar com Pix, você pode utilizar a API Pix da Transfeera.
Com ela, além de receber por Pix, seu negócio online também pode enviar pagamentos instantâneos. E tem mais: tanto pagamentos quanto recebimentos ocorrem de forma automatizada e você pode ter uma visão de tudo em uma única tela, o que facilita o controle do financeiro.
A Transfeera também oferece a API de Boletos com QR Code, tecnologia que simplifica cobranças ao combinar o tradicional código de barras com a conveniência do QR Code do Pix.
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