O abandono de carrinhos é um dos grandes vilões de negócios virtuais. No Brasil, estima-se que a taxa média de desistência de quem está quase concluindo uma compra online seja de 85%. Entre os principais motivos que levam a isso está a falta de checkout transparente, além de frete acima do esperado.
Já comentamos em outra oportunidade o quanto o checkout impacta na decisão de compra. Processos muito longos ou páginas que demoram para carregar são um desmotivador e reduzem as conversões. Aliás, segundo a Forrester Research, páginas de checkout com problema são responsáveis por 11% das desistências de compra em um negócio online.
O checkout transparente surge para reverter o cenário e facilitar a vida do cliente na hora de fazer o pagamento no site. Entenda!
O que é Checkout transparente?
O checkout transparente é uma funcionalidade na qual o processo de pagamento ocorre no próprio ambiente do negócio online, isto é, sem que o usuário seja redirecionado para outro site. Isso é possível pois é nos bastidores que ocorre a transmissão de dados entre o negócio online e o provedor de pagamentos.
Para entender bem, perceba que o checkout transparente é o oposto do checkout padrão, que ocorre quando um novo site é aberto para o cliente inserir seus dados para pagamento e finalizar a compra.
Já que no checkout transparente o cliente é mantido na mesma página, ele tem uma experiência melhor e sente mais segurança em fornecer seus dados para pagamento.
Destacamos que o checkout padrão também pode ser seguro para os usuários. Contudo, pelo fato de eles serem redirecionados para um outro site no momento de pagar, muitos têm um certo receio de seguir com o pagamento.
Entenda a importância desta funcionalidade
Segundo o relatório NuvemCommerce 2023, 27% dos negócios entrevistados citaram os carrinhos abandonados como um dos principais problemas enfrentados por eles. Um dos motivos que levam à interrupção do processo é justamente o checkout complicado.
Aliás, de acordo com a Moosend, 28% dos visitantes de uma loja virtual abandonam seus carrinhos por conta disso. Levando em consideração que a finalização de uma compra é um processo decisivo, por que não tornar a vida do cliente mais fácil?
Pois bem, é com o checkout transparente que o negócio virtual proporciona aos compradores praticidade e responsividade, duas características indispensáveis para quem deseja aumentar a taxa de conversão.
Confira os principais benefícios do Checkout transparente
Se você ainda tem dúvidas sobre o checkout transparente, dê uma olhada nos seus principais pontos positivos:
Melhora a experiência do usuário
A experiência do usuário consiste em como seu cliente se sente desde o momento em que acessa o site da sua empresa até a finalização de uma compra. Para avaliar essa experiência, existem vários pontos que são verificados, dentre os quais está o processo de pagamento.
Como o pagamento é a etapa final do relacionamento entre empresa e cliente, o checkout tem um peso fundamental na decisão de compra. Com isso em mente, lembre-se que se todo o processo for penoso para o usuário, aumentam suas chances de desistência da compra.
Considerando que uma má experiência resulta em insatisfação, as possibilidades de esse cliente voltar a fazer negócio com a empresa, caso esteja insatisfeito com o checkout, diminuem.
Com o checkout transparente o processo é mais simplificado, melhorando, assim, a relação do cliente com o negócio online.
Mais segurança
Conforme mencionamos, o checkout padrão também é seguro, mas na visão dos usuários ter que sair do site em que estavam para entrar em outro, pode acionar um alerta e colocar em xeque a legitimidade do processo.
O checkout transparente transmite mais segurança por permitir o pagamento dentro do site em que o cliente já se encontra.
Aumento de conversões
Por se sentirem seguros e por terem uma boa experiência de compra, o checkout transparente incentiva os clientes a não abandonarem os seus carrinhos. Isso, por sua vez, aumenta o número de vendas.
Há ainda um outro ponto que merece destaque: clientes satisfeitos chamam outros clientes e tendem a lembrar da empresa quando precisam de um produto ou serviço que ela oferece. Por isso é que o checkout transparente costuma melhorar as conversões de negócios online.
Diminuição do abandono do carrinho
O checkout transparente tem o benefício de tornar o processo de pagamento online mais leve e rápido para o cliente, principalmente pelo fato de que ele não precisa esperar nenhuma nova aba ou pop-up carregar.
Dessa maneira, o cliente se sente menos propenso a desistir da compra.
API de pagamento: como utilizar o Checkout transparente
API é a sigla para “Application Programming Interface” (em português, significa “Interface de Programação de Aplicações”). Seu objetivo é o de permitir o intercâmbio de informações entre diferentes linguagens de programação e sistemas.
Indo um pouco mais além, as APIs tornam possíveis a integração e o diálogo entre duas ou mais aplicações diferentes, além de facilitarem o compartilhamento de dados em tempo real. É também graças a elas que o processamento de transações ganha em rapidez e segurança.
No checkout transparente, as APIs de pagamento integram o e-commerce ou marketplace com os sistemas intermediários de cobrança (bancos ou instituições financeiras) e os clientes.
Descubra outros tipos de Checkout de pagamento
Até aqui você entendeu sobre o checkout transparente. Além dele, existem dois outros tipos, o padrão e o lightbox. Entenda:
Checkout Padrão
O checkout padrão é quando há o redirecionamento. Ou seja, é quando o comprador é direcionado para a página do intermediador de pagamentos, como PagSeguro, PayPal, Mercado Pago e outros.
Embora de um ponto de vista técnico a opção seja segura, muitos clientes ficam receosos na hora de fornecer seus dados em um site diferente daquele em que estavam. Além do mais, a página pode demorar para carregar, o que acaba fazendo com que haja desistência.
Checkout Lightbox
No checkout lightbox o cliente não é direcionado para um site fora da loja virtual. No entanto, um pop-up abre na tela para que o comprador escolha a forma de pagamento e insira seus dados.
Geralmente, esse pop-up é personalizado com a identidade visual do negócio, o que ajuda o cliente a ter mais confiança no processo.
Pix e Checkout transparente: aliados nas cobranças
Via de regra, quanto mais opções de pagamento o marketplace ou e-commerce oferecer para seus clientes, mais satisfeito eles se sentirão no checkout. Pensando nisso, todas as empresas que buscam aumentar as conversões precisam ter o Pix como um aliado.
Para começar, o modo instantâneo de pagamentos e recebimentos já possui uma boa aceitação no mercado. Adicionalmente, ele torna o pagamento mais simplificado, o que por si só já é uma vantagem e tanto no checkout.
Basta fazermos um comparativo entre Pix e cartão para entendermos. Ao invés de ter que inserir dados como número do cartão, validade e CVC, em uma transação por Pix o usuário só precisa inserir uma chave ou realizar o pagamento por QR Code.
Como a pessoa não precisa digitar muita informação, o tempo para desistir da compra também é reduzido. Em outros termos, com o Pix uma compra é efetuada em questão de segundos (e o recebimento do valor é instantâneo).
Vale considerar ainda que, levando em consideração o aumento dos golpes em pagamentos online, notadamente nos realizados via cartão de crédito ou débito, muitas pessoas procuram por alternativas mais seguras de meios de pagamentos. O Pix traz mais segurança ao checkout e falamos sobre isso no artigo:
Conclusão
Sabemos que aumentar as conversões é o desejo de 10 a cada 10 lojas virtuais. Apesar de existirem diferentes razões para o abandono de carrinho (como valor do frete, preço dos produtos, política de trocas indefinida, entre outras), um checkout facilitado ajuda a impulsionar a conclusão da compra.
O pagamento via Pix proporciona essa facilidade, já que ele pode ser oferecido como método de pagamento no checkout transparente. Para poder dar ao seu cliente a opção de pagar com Pix, você pode utilizar a API Pix da Transfeera.
Com ela, além de receber por Pix, seu negócio online também pode enviar pagamentos instantâneos. E tem mais: tanto pagamentos quanto recebimentos ocorrem de forma automatizada e você pode ter uma visão de tudo em uma única tela, o que facilita o controle do financeiro.
A Transfeera também oferece a API de Boletos com QR Code, tecnologia que simplifica cobranças ao combinar o tradicional código de barras com a conveniência do QR Code do Pix.
Quer saber mais sobre a API de pagamentos da Transfeera? Clique no banner abaixo e veja como oferecer aos seus clientes uma experiência incomparável.
