Algo que dá muita dor de cabeça a um product manager é investir tempo em criar um produto – ou em atualizar/mudar um produto existente – que os clientes rejeitam ou que demanda um orçamento extra. É justamente para evitar esse cenário que existe o product discovery.
Simplificadamente, trata-se de uma técnica para aumentar o nível de certeza de que você está abordando o problema certo no seu produto digital (e da melhor maneira). A seguir, entenda o que é product discovery, seus benefícios e quais técnicas adotar.
O que é product discovery?
O product discovery é o processo contínuo de mapear as necessidades dos clientes para entender:
- Qual produto ou serviço digital sua equipe pode criar para resolver os problemas dos usuários;
- Quais produtos ou serviços podem ser melhorados;
- Como está a experiência do cliente.
Em poucas palavras, o objetivo da técnica é coletar evidências para criar ou aprimorar soluções a fim de que elas tenham um alto fit com o mercado. Para isso, o product discovery busca compreender quais dificuldades a equipe de produtos precisa resolver antes de começar a criar uma solução.
No livro “Inspirado: Como criar produtos de tecnologia que os clientes amam”, o autor Marty Cagan esclarece que a técnica pode reduzir quatro riscos:
Como funciona o product discovery?
A experiência do cliente deve ser o foco principal da técnica. Com isso em mente, para entender como ela funciona, confira o passo a passo do product discovery.
Faça pesquisas
Se a experiência do cliente está no centro, é importante verificar como o mercado e os concorrentes têm se comportado nesse sentido e, claro, o que o público-alvo espera de um produto como o seu. Isso inclui:
- Análise de mercado: verifique as tendências e os principais players.
- Análise de concorrentes: defina quem são os concorrentes diretos e indiretos, analise seus pontos fortes e fracos e qual experiência eles levam aos clientes.
- Análise e segmentação do público-alvo: pesquise quais tipos de clientes comprarão seu produto ou serviço.
- Análise dos clientes: seus clientes atuais podem fornecer informações valiosas. Procure entender o que os levou até você, quais das necessidades deles sua empresa atende, quais pontos da experiência merecem atenção e o que os fazem continuar confiando no seu produto ou solução.
Valide com os usuários
Esta é a fase em que as informações recolhidas são compiladas para, então, começar a desenvolver a ideia de criação ou melhoria de um produto ou serviço.
Para não errar, é importante que esta etapa seja seguida de perto pelos seus clientes. Ao criar protótipos, peça a opinião dos usuários e analise se o que está sendo desenvolvido condiz com a realidade deles. Procure saber respostas como:
- A nova ideia resolve um problema?
- Será útil para qual objetivo?
- Qual tipo de experiência eles desejam ter?
Aqui destacamos um ponto de atenção: o protótipo pode parecer simples, mas precisa estar o máximo possível próximo do real, especialmente para que a experiência do cliente possa ser avaliada com mais precisão.
Aplique os feedbacks recebidos
Na fase de validação os usuários ajudam com muitos insights valiosos. Não desperdice essas informações, isto é, aplique-as e avalie se é possível seguir em frente com o que já possui.
Nesta etapa talvez você perceba que precisará mudar a abordagem ou até mesmo que a ideia tenha que ser melhor trabalhada. Caso isso aconteça, não tem problema. O product discovery serve para evitar que um produto seja colocado no mercado e proporcione uma experiência ruim aos clientes. Se necessário, volte ao passo anterior.
Já caso perceba que a ideia pode seguir, não esqueça de analisar se todos os riscos foram mapeados. Também vale analisar se sua empresa realmente precisa desenvolver um novo produto ou serviço ou se pode melhorar algo que já está no portfólio.
Procure otimizar com soluções disponíveis no mercado
Como comentamos, muitas vezes as melhorias em produtos já existentes podem fazer uma grande diferença no resultado final. Há ainda uma outra maneira de melhorar seu produto, que é aproveitar soluções que o mercado oferece e que já foram validadas por muitas outras empresas.
Para você entender, vamos a um exemplo no qual o problema a ser resolvido estava na experiência dos pagamentos e recebimentos.
O exemplo vem da Vakinha, maior site de doações online do Brasil e da América Latina. A empresa contou com a expertise da Transfeera para resolver um grande problema que estava comprometendo a experiência do usuário: erros na realização de transferências de dinheiro.
A questão foi solucionada com a Plataforma de Pagamentos da Transfeera. Ou seja, a Vakinha não precisou perder tempo e dinheiro desenvolvendo uma solução interna. Como resultado, a ferramenta da Transfeera foi capaz de reduzir em 50% o problema.
Luiz Felipe Gheller, CEO do Vakinha, explica melhor:
“A Transfeera nos proporcionou um ganho operacional enorme nas transferências e, inclusive, na nossa comunicação com o usuário, que agora tem seus comprovantes disponíveis de forma individual. Assim, pudemos focar na nossa própria operação, sem nos preocupar mais com as transferências.”
Veja como a Vakinha conseguiu ter 50% menos falhas com a Transfeera. Saiba mais clicando no banner.
Importante: apesar de compartilharmos um passo a passo, o discovery de produto não é uma receita de bolo. Cada empresa deve adaptar o processo às suas particularidades, estando pronta para pivotar quando for necessário.
Quais as técnicas de product discovery?
Existem diversas técnicas de product discovery. Para ajudar você a adotar o processo na sua empresa, listamos cinco:
- Testes A/B: teste de usabilidade para comparar duas ou mais versões de um recurso, funcionalidade, página da web, e-mail, fluxo do usuário ou outro elemento a fim de identificar qual performa melhor.
- Entrevistas com clientes: considerado uma das técnicas mais usadas. Consiste em entrevistar clientes ou potenciais usuários para identificar as necessidades, a jornada de compra, maneira como interagem com o produto, entre outros.
- Testes de usabilidade: conduzir testes de usabilidade em protótipos ou produtos que já estão no mercado para identificar áreas de melhorias.
- Experimentação: medir o impacto de determinadas funcionalidades ou alterações no produto e testar hipóteses por meio de experimentos controlados.
- Análise de dados: por meio de análises de dados quantitativos ou qualitativos, buscar entender o comportamento dos usuários, identificar padrões e obter insights.
Como o product discovery gera mais valor para as empresas?
O product discovery se concentra em entender quais são as necessidades de clientes e do mercado. Assim, quando o processo é adotado, produtos e serviços são desenvolvidos focando nessas necessidades.
Isso quer dizer que a organização deixa de perder tempo alocando recursos em algo que não traz resultados ou que não faz diferença ao cliente final. Como fruto desse mindset, o desenvolvimento de produtos/serviços é mais rápido e não há desperdícios de tempo e dinheiro.
Além do mais, a técnica permite que as empresas se mantenham ágeis e adaptem seus produtos conforme necessário. E, como você sabe, organizações atentas às necessidades do mercado e ágeis em responder às demandas ganham em vantagem competitiva.
Mas para você ter uma ideia melhor de como o discovery de product gera valor para negócios como seu, confira a seguir:
Quais os benefícios do product discovery?
Suas principais vantagens são:
- Reduzir custos e a probabilidade de estouros de data/orçamento: quanto mais você entender sobre o que seu cliente precisa e qual a experiência ele espera ter, mais você e seu time conseguirão cortar esforços que não agregam valor.
- Priorizar no que dará resultados: o product discovery ensina sobre as necessidades dos clientes, o que ajuda a dar prioridade a possíveis produtos, recursos e serviços que são importantes para seu público.
- Reduzir as chances de desperdiçar orçamento com ideias ruins: a técnica invalida ideias que não trarão resultados.
- Entender o valor do seu produto: como o product discovery ajuda empresas a entender o valor de seus produtos e serviços, significa que elas podem encontrar oportunidades de entregar mais valor. Saber isso cedo pode mudar a forma como os investimentos são feitos.
- Antecipar riscos para que você possa abordá-los mais cedo: a técnica ajudará a mapear riscos e criar planos de ação para mitigá-los.
- Encontrar o fit de mercado: um dos principais objetivos de quem lança um produto é alcançar o product-market fit, algo que só acontece quando a empresa conhece seu cliente ideal e sabe como atendê-lo.
- Identificar recursos que precisam ser aprimorados: muitas vezes, você nem precisa adicionar recursos a uma solução. Tudo o que necessita é corrigir os recursos que ela já tem. Com o product discovery você tem insights sobre como as pessoas usam seu produto para que possa identificar pequenas mudanças que terão um grande impacto. Da mesma maneira, a técnica evita que seu time se concentre em recursos que seus clientes não precisam.
Product discovery e experiência do cliente
A experiência do cliente pode representar o sucesso ou fracasso de qualquer produto ou serviço. Por essa razão, muitas empresas conseguem melhorar expressivamente seus resultados com mudanças na jornada de compra.
Para os produtos digitais, a experiência do checkout é um quesito que merece atenção, pois estamos falando da etapa final do relacionamento entre empresa e cliente. Inclusive, uma experiência negativa provavelmente se transformará em abandono do carrinho.
Aplicar o discovery de produto nesta etapa significa pensar em uma jornada de pagamento fluida e sem atrito.
Explicando melhor, um dos motivos de desistência de compra ocorre quando o cliente é direcionado para uma outra página para realizar o pagamento. Quando isso acontece, ele pode ter dúvidas quanto à segurança do site ou até mesmo desistir porque acha a etapa muito longa.
O recomendado, para evitar abandono de carrinho, é adotar o checkout transparente, uma funcionalidade na qual o processo de pagamento ocorre no ambiente do negócio online, isto é, sem precisar redirecionar o usuário para outro site.
Como o product discovery pode melhorar seu produto digital?
Utilizando técnicas de entrevistas com clientes atuais e potenciais, observações e análise de dados, você tem um entendimento mais profundo das necessidades do seu público-alvo. Desse modo, é possível criar uma solução ou um produto muito mais alinhado com as expectativas reais do mercado.
Com o product discovery, as ideias são validadas antes de um desenvolvimento em larga escala e que exige investimentos maiores. Isso reduz consideravelmente as chances de desenvolver algo que não tenha fit com o mercado.
Adicionalmente, destacamos que o processo de discovery é iterativo. Na prática, significa que, mesmo após o produto digital ter sido lançado, é necessário iterar com base nos feedbacks dados pelos usuários. É isso que, no final, mantém o produto sempre relevante no mercado.
Conclusão
Desenvolver um produto que recebe feedback negativo, criar um recurso que ninguém utiliza e investir tempo e dinheiro em funcionalidades que não agregam valor. São as suposições erradas que fazem com que os produtos falhem e, como você viu ao longo deste artigo, elas deixam de acontecer quando um processo de product discovery é colocado em prática.
Encontrar o fit de mercado é uma parte vital de qualquer produto. Para negócios digitais, esse fit tem a ver com toda a jornada de compra, o que inevitavelmente leva à etapa de pagamento.
Conforme comentamos, uma das maneiras de melhorar a fase final de compras é com o checkout transparente. Nesse tipo de checkout o cliente não é direcionado à página de um intermediador, mas sim continua no site em que está comprando.
Isso é possível porque a comunicação do e-commerce ou marketplace ocorre por meio de uma integração via API (Application Programming Interface). Desse modo, os dados bancários do cliente são recebidos pelo sistema da loja virtual sem que ele seja direcionado para outra tela. Consequentemente, as etapas de compra diminuem e conclusão da venda é acelerada.
E como o Pix tem alta adesão, é possível oferecê-lo como forma de pagamento no checkout. Além do mais, o Pix é sinônimo de rapidez, afinal, para pagar o usuário não precisa perder tempo inserindo dados como nome, número do cartão, código de segurança e outros.
Conforme o caso, basta usar a leitura do QR Code, a função Copia e Cola ou transferência por chave Pix. Ainda, é possível até mesmo gerar boleto com Pix.
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