Aumentar as taxas de conversão é uma das metas de praticamente todos os negócios virtuais. Para isso, um dos caminhos é tornar a experiência do cliente facilitada a fim de que ele conclua a compra rapidamente. Aí é que entra o one-buy clique, ou o famoso “compre com um clique”.
Quem surgiu com essa funcionalidade foi a Amazon, lá em 1999. A empresa era dona de uma patente que expirou em 2017. Ou seja, desde então qualquer loja virtual pode oferecer a opção aos seus clientes.
Para saber mais sobre esse que é considerado como o divisor de água dos negócios online, invista alguns minutos na leitura deste artigo.
O que é one-click buy?
One-click buy é um serviço que possibilita aos consumidores de e-commerces e marketplaces inserirem as informações de pagamento e de entrega somente uma vez.
Explicando melhor, lojas online que oferecem essa praticidade permitem aos seus clientes cadastrarem seus dados para que, ao fazerem uma nova compra, possam optar por finalizá-la em apenas 1 clique (ou seja, sem precisar inserir e redigitar informações de pagamento ou endereço de entrega).
Essa maneira de pagar é também conhecida como tokenização, uma tecnologia que transforma os dados do pagador em códigos alfanuméricos.
Por que investir no one-click buy?
O principal motivo que leva lojas virtuais a investirem na compra com um clique é a comodidade aos usuários. Essa comodidade interfere positivamente em algo que pode causar muita dor de cabeça aos negócios online: a taxa de abandono de carrinho.
Basta vermos que uma das razões que levam sacolas de compras a serem abandonadas em e-commerces é um processo de checkout demorado, com muitas etapas. O one-click buy evita que o cliente perca tempo preenchendo as mesmas informações de sempre e o incentiva a comprar.
Benefícios do one-click buy
Até aqui você entendeu que a funcionalidade de one-click impede que o consumidor tenha o trabalho de selecionar ou inserir as mesmas informações de cobrança e entrega manualmente toda vez que for adquirir algo da loja virtual.
A redução do abandono de carrinho é uma vantagem de destaque da funcionalidade. Além dela, existem outros benefícios da compra com um clique:
Conveniência aos clientes
Mais da metade dos consumidores online fazem suas compras pelo celular. Isso quer dizer que essas mesmas pessoas querem agilidade e conveniência.
Ao oferecer a possibilidade do one-click buy, a loja online dá aos seus clientes a alternativa de realizarem uma compra sem que para isso precisem perder tempo digitando suas informações no aparelho celular.
Considerando que muitos produtos são adquiridos no intervalo do trabalho, na sala de espera de um consultório médico ou na fila do supermercado, por exemplo, a funcionalidade torna o checkout rápido (e quem faz uma compra pelo celular quer rapidez),
Aumento das vendas
O compre com um clique diminui consideravelmente o tempo que uma pessoa tem para pensar se conclui ou não a transação de pagamento, o que contribui para que as vendas aconteçam.
Além do mais, quando os clientes sabem que podem contar com agilidade e conveniência na hora de pagar, aumentam as chances de que eles optem por retornar à loja virtual ao invés de procurar pelo mesmo produto no concorrente.
Incentivo às compras por impulso
Ok, as compras por impulso podem não fazer bem para o bolso do seu cliente, mas para o fluxo de caixa da sua empresa elas podem significar uma grande diferença.
Quando compra impulsivamente, a pessoa deixa de usar a lógica na tomada de decisão. Checkouts demorados dão ao comprador oportunidades de reconsiderar e, o que acontece muitas vezes, de desistir.
Por essa razão, grave isto: quanto mais rápido for o processo de pagamento, maiores são as probabilidade da venda acontecer.
Cancelamentos facilitados
Você pode estar se perguntando: mas se eu quero vender mais, por que vou procurar algo que facilite o cancelamento de uma compra?
Apesar de fazer sentido analisar a questão dessa maneira, é preciso ver o outro lado da moeda. Quando um cliente compra acidentalmente um produto errado, a venda será cancelada de todo jeito.
Uma transação interrompida instantes depois de ser concluída dá menos trabalho para a empresa e reduz as chances de estorno.
One-click buy é seguro?
Na funcionalidade de compra com um clique os dados dos clientes ficam armazenados, o que pode levantar dúvidas relacionadas à segurança.
No entanto, entenda que as informações confidenciais são transformadas em códigos alfanuméricos, os quais são legíveis somente pelo processador de pagamentos. Isso quer dizer que funcionários ou pessoas ligadas à empresa não conseguem acessar o número de cartão de crédito e endereço dos clientes.
Não podemos deixar de mencionar que plataformas de pagamentos que oferecem sistemas de checkout costumam contar com regras customizadas para controle contra ataques em listas como:
- OWASP;
- Controle de versão de TLS;
- Controle de acesso geográfico;
- DDoS e diversas regras de segurança personalizadas.
Para trazer ainda mais segurança à funcionalidade de one-click buy é importante também que a solução de pagamentos utilizada esteja sujeita à política de privacidade e a todos os protocolos de Cyber Security.
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