De acordo com o Banco Central, as transações por Pix devem levar no máximo 10 segundos. No entanto, em algumas situações, em vez de o pagamento ou a transferência ser concluída neste prazo, aparece uma mensagem: “Pix em processamento”.

Em termos práticos, significa que o dinheiro não foi enviado. São várias razões para que isso ocorra e neste artigo explicamos para você por que isso acontece, quanto tempo pode levar, o que fazer, dentre outras coisas. Boa leitura!

O que significa Pix em processamento?

A mensagem “Pix em processamento” aparece quando a transação não foi concluída no prazo estipulado pelo Bacen (que como comentamos é de 10 segundos). Em outras palavras, quer dizer que o valor ainda não foi enviado e que, portanto, não chegou ao destinatário.

Destacamos que pode ser que no lugar de “Pix em processamento” apareça a mensagem “Pix em análise”. Aqui vale um ponto de atenção. Dependendo da instituição financeira, é utilizada uma ou outra nomenclatura.

Contudo, Pix em análise também pode significar que a transação está sendo analisada pelo Bacen. Importante lembrar que o Banco Central preza pela segurança, sendo assim, sempre que há um envio fora do padrão ou alguma suspeita, é conduzida uma análise. Isso está previsto na Resolução nº 147/2021 do Bacen.

Segundo ela, as instituições financeiras são obrigadas a monitorar os recursos creditados via Pix. No caso de suspeitas, a transação deve ser bloqueada. Dê uma olhada no que diz a resolução citada, no Artigo 39-B:

“Art. 39-B.  Os recursos oriundos de uma transação no âmbito do Pix deverão ser bloqueados cautelarmente pelo participante prestador de serviço de pagamento do usuário recebedor quando houver suspeita de fraude.”

Caso após a análise seja comprovado que não há nenhuma irregularidade, o valor é enviado para o destinatário.

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Quanto tempo o Pix fica em processamento?

Não existe um tempo certo, pois depende muito da causa. Por exemplo, se a falha no envio tiver ocorrido por um problema no sistema da instituição financeira, será necessário que a própria instituição solucione o erro.

Já se for um problema de instabilidade na internet, o Pix será cancelado ou será enviado quando a conexão for restabelecida.

Embora não se possa dar um prazo exato, normalmente o problema é resolvido em questão de minutos ou algumas horas. Entretanto, é bom ressaltar que se o Pix estiver em análise por alguma suspeita, o Bacen estabelece que o bloqueio cautelar deve levar no máximo 72 horas.

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Por que o Pix fica em processamento?

Um Pix que está em processamento pode significar que alguma falha ocorreu ou até mesmo que o sistema está instável. Para tirar de vez qualquer dúvida que você possa ter, confira os motivos que podem levar a um Pix não enviado:

Conexão com a internet

Até o momento ainda é necessário que haja conexão com a internet para que a transação via o método instantâneo de pagamentos ocorra. Então, pode ser que na hora de fazer o envio do Pix o sinal da internet tenha ficado fraco ou caído.

Para saber se foi isso que ocorreu, tente acessar outras páginas. Se necessário e possível, reinicie o modem.

Problemas no aplicativo/instituição financeira

Quando um carteiro está realizando o seu serviço e de repente sofre um acidente, o que acontece? As correspondências não são entregues. Imagine que o aplicativo do banco é como se fosse o carteiro. Portanto, se algo não estiver funcionando corretamente no sistema bancário, o Pix não será processado.

Como esse tipo de problema afeta vários usuários ao mesmo tempo, normalmente as pessoas começam a fazer reclamações via redes sociais (como no X). Para ter certeza de que o não processamento foi causado por uma falha maior, você pode entrar em contato com a central de atendimento da instituição.

Falha no Banco Central

Apesar de raro, pode acontecer que o próprio sistema do Banco Central sofra de instabilidade. Se esse for o caso, significa que ninguém está conseguindo enviar um Pix, seja pelo aplicativo ou pelo site da instituição financeira.

Erro na chave Pix

Outro motivo para a falha no envio do Pix é quando o usuário insere a chave Pix errada. Para saber se foi isso que ocorreu, verifique se não houve algum erro de digitação ou se a chave está no formato correto.

Caso não seja identificado nenhum erro, o indicado é contactar o recebedor para ver se ele não informou algum dado errado.

Erros na chave Pix podem acontecer e é para evitar esse tipo de problema que a Transfeera tem o validador de dados bancários. A solução verifica se o recebedor do Pix, seja pessoa física ou jurídica, está ativo por meio da validação da chave Pix. Saiba mais como é feita a validação aqui.

material - info recebimento por Pix na Transfeera

O que fazer quando o Pix está em processamento?

O Bacen recomenda que o usuário aguarde até uma hora após o envio do Pix, porque a maioria dos problemas são resolvidos nesse período. Como quando isso acontece é normal haver uma certa apreensão, você pode tomar algumas atitudes para procurar saber o que aconteceu. Confira:

  • Verifique a conexão da internet;
  • Abra e feche o aplicativo usado para enviar o Pix;
  • Revise os dados da transferência;
  • Verifique o saldo disponível na sua conta e o limite diário para envio do Pix;
  • Entre em contato com a central de atendimento da instituição financeira a fim de saber se o problema é fruto de alguma instabilidade geral, ou se é algo relacionado à sua conta.

Como cancelar um Pix em processamento

Você entendeu o que significa Pix em processamento, quanto tempo pode levar para a situação ser resolvida e o que fazer quando isso acontece. Agora vem a pergunta: e se você decidir cancelar a operação?

Infelizmente, mesmo que esteja em processamento, a operação não pode ser estornada. Desse modo, há duas opções:

  • Esperar que o dinheiro seja enviado; ou
  • Aguardar para que a transação seja concluída.

Observe que, de uma forma ou outra, o valor não será perdido, pois ou ele será enviado, ou voltará para a conta do remetente.

Importante: se a transação Pix for fraudulenta ou não autorizada, ou até mesmo tenha sido realizada em duplicidade por conta de uma falha no ambiente operacional Pix da instituição financeira, o Banco Central coloca em cena o Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Saiba mais em:

Diferença entre Pix em processamento e Pix não efetuado

Quando um Pix está em processamento, significa que a transação ainda não foi concluída, mas está sendo processada. Isso pode acontecer por vários motivos, como um problema de conexão, uma falha no aplicativo ou no Banco Central, entre outros. Se tudo der certo, o Pix mudará de status para “concluído”.

Já um Pix não efetuado indica que a tentativa de transferência falhou e a operação foi encerrada sem sucesso. As causas podem ser várias, como: chave errada, saldo insuficiente na conta de origem e bloqueio por segurança.

E o que fazer em cada caso? Anote aí:

  • Pix em processamento: aguardar a conclusão. Se demorar muito, verifique a conexão, o saldo em conta e a chave Pix, ou entre em contato com o banco.
  • Pix não efetuado: verificar o problema, corrigi-lo e tentar novamente. Se mesmo assim a operação não for concluída, entre em contato com o banco.

Horários que aumentam chances de Pix em processamento

O Pix é um meio de pagamento que tem como uma de suas vantagens a rapidez. Na maioria dos casos, as transações acontecem em até 10 segundos, o que faz com que o Pix em processamento não seja um padrão.

Embora o Banco Central não tenha divulgado nenhum dado a respeito disso, é possível haver horários de pico do Pix, ou seja, com um maior volume de transações, que afetam a velocidade das transações. É o caso do início da manhã (7h às 9h), que é um período em que muitas pessoas realizam pagamentos e transferências para iniciar o dia.​

O mesmo se aplica ao final da tarde (16h às 18h), pois é um horário comum para pagamentos de contas e transferências após o expediente.​ Contudo, destacamos que até o momento não existem estatísticas do Bacen quanto a falhas no Pix nestes horários.

Quando se preocupar com Pix em processamento?

Apesar de ser comum que transações demorem alguns minutos em horários de pico ou em casos de instabilidade, o tempo máximo recomendado para uma transação Pix ser concluída é de até 60 minutos. Se após este tempo o Pix continuar em processamento, siga as dicas do tópico “O que fazer quando o Pix está em processamento?”.

Como evitar que Pix fique em processamento

Existem problemas que fogem do controle do usuário, como instabilidades no sistema ou até uma falha na conexão com a internet. Todavia, há situações que podem ser evitadas, como uma falha no envio porque o saldo da conta é insuficiente.

Pensando nisso, separamos algumas dicas que você pode seguir para evitar que a transação via Pix fique em processamento. Confira:

  1. Verifique se os dados da conta de destino estão corretos;
  2. Verifique se a conta tem saldo suficiente e se o valor a ser enviado está no limite do Pix por dia permitido pela sua instituição financeira;
  3. Evite utilizar uma rede de Wi-Fi pública;
  4. Se possível, somente faça Pix quando tiver acesso à internet de banda larga;
  5. Aguarde a confirmação do envio do Pix;
  6. Verifique se o pagamento/transferência foi enviado para a conta certa e se o valor está correto.

Perguntas frequentes sobre Pix em processamento

Meu Pix está em processamento. Como cancelar?

Não é possível cancelar um Pix em processamento. O recomendado é aguardar 60 minutos. Se, após esse prazo, o Pix não for efetuado, ele será cancelado pelo próprio sistema e o valor, se já tiver sido debitado, será devolvido à sua conta. Caso isso não ocorra, entre em contato com o seu banco.

Posso fazer outro Pix enquanto o primeiro ainda está em processamento?

Tecnicamente é possível fazer outro Pix. Contudo, é recomendado aguardar o processamento do primeiro Pix para evitar confusões, envios duplicados ou possíveis problemas com o saldo disponível.

Como saber se o destinatário recebeu o valor?

Se o status ainda estiver como “em processamento” ou “em análise”, significa que a transação não foi finalizada. O destinatário somente receberá o valor quando o Pix for concluído com sucesso. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu banco para mais detalhes sobre o status da operação.

Conclusão: agilizando suas transações com Pix

Você viu que um Pix em processamento não é nenhum bicho de sete-cabeça, embora saibamos que pode gerar estresse. Para ajudar a enfrentar esse problema, neste artigo compartilhamos algumas dicas de como agir.

Destacamos que o problema pode ocorrer no checkout, impedindo o seu cliente de realizar o pagamento instantaneamente. Por isso, é importante que você conheça sobre o assunto e esteja preparado para auxiliá-lo, pois em vez de entrar em contato com a instituição financeira, é possível que ele prefira contactar a sua empresa.

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