De acordo com o Banco Central, as transações por Pix devem levar no máximo 10 segundos. No entanto, em algumas situações, em vez de o pagamento ou a transferência ser concluída neste prazo, aparece uma mensagem: “Pix em processamento”.

Em termos práticos, isso significa que o dinheiro não foi enviado. São várias as razões para que isso ocorra e, neste artigo, explicamos para você por que isso acontece, quanto tempo pode levar, o que fazer, dentre outras coisas. Boa leitura!

O que significa um PIX em processamento

A mensagem “Pix em processamento” aparece quando a transação não foi concluída no prazo estipulado pelo Bacen (que, como comentamos, é de 10 segundos).

Em outras palavras, quer dizer que o valor ainda não foi enviado, embora a transação tenha sido iniciada. O que acontece nesse caso é que o pagamento está passando por algumas verificações internas.

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Como funciona o fluxo de aprovação do Pix

O fluxo de aprovação do Pix é composto por quatro etapas principais:

  1. Iniciação da transação: após preencher os dados da chave Pix, ou utilizar QR Code ou a função “copia e cola”, e informar o valor a ser transferido/pago, o usuário confirma a operação. Em seguida, o PSP emissor envia a ordem ao Banco Central.
  2. Verificações de segurança e antifraude: em seguida, o emissor roda regras internas, como limites, comportamento, dados do dispositivo, padrões da conta etc.
  3. Envio ao PSP recebedor: após isso, o Banco Central encaminha a transação para o recebedor, que também faz suas checagens (titularidade, inconsistência de dados, reputação da conta, entre outros).
  4. Autorização ou recusa: e, por último, uma vez que as validações são concluídas, a transação é aprovada, rejeitada ou devolvida.

Nunca é demais destacar que todas as etapas ocorrem quase que instantaneamente ao pedido de pagamento/transferência.

Diferença entre “em processamento”, “pendente” e “em análise”

Além do Pix em processamento, podemos ter ainda mensagens de Pix pendente e Pix em análise. No primeiro caso, como vimos, a transação foi enviada ao arranjo e está passando por verificações internas (seja no banco emissor, no banco recebedor ou no próprio sistema do Banco Central).

Já quando o Pix está pendente, significa que o banco ou a instituição financeira está “segurando” o valor. Isso acontece quando há suspeita de fraude ou lentidão no dispositivo do usuário, por exemplo.

Pix em análise, por sua vez, pode significar que a transação está sendo analisada pelo Bacen.

Importante lembrar que o Banco Central preza pela segurança, sendo assim, sempre que há um envio fora do padrão ou alguma suspeita, é conduzida uma análise. Isso está previsto na Resolução nº 147/2021 do Banco Central.

Segundo ela, as instituições financeiras são obrigadas a monitorar os recursos creditados via Pix. Dê uma olhada no que diz a resolução citada:

“Art. 39-B.  Os recursos oriundos de uma transação no âmbito do Pix deverão ser bloqueados cautelarmente pelo participante prestador de serviço de pagamento do usuário recebedor quando houver suspeita de fraude.”

Caso após a análise seja comprovado que não há nenhuma irregularidade, o valor é enviado para o destinatário.

Principais motivos para o Pix ficar em processamento

Um Pix em processamento pode indicar que alguma falha ocorreu ou até mesmo que o sistema está instável. Para tirar de vez qualquer dúvida que você possa ter, confira os motivos que podem levar a um Pix não enviado:

Dados bancários incorretos ou inconsistentes

Um dos motivos para a falha no envio do Pix é quando o usuário insere a chave Pix errada. Para saber se foi isso que ocorreu, verifique se não houve algum erro de digitação ou se a chave está no formato correto.

Caso não seja identificado nenhum erro, o indicado é contactar o recebedor para ver se ele não informou algum dado errado.

Vale destacar que erros na chave Pix podem acontecer, e é para evitá-los que você pode utilizar uma plataforma de pagamentos. Por exemplo, a Transfeera disponibiliza o validador de dados bancários, uma solução que verifica se o recebedor do Pix, seja pessoa física ou jurídica, está ativo por meio da validação da chave Pix.

Conexão com a internet

Até o momento ainda é necessário que haja conexão com a internet para que a transação via o método instantâneo de pagamentos ocorra. Então, pode ser que na hora de fazer o envio do Pix o sinal da internet tenha ficado fraco ou caído.

Para saber se foi isso que ocorreu, tente acessar outras páginas. Se necessário e possível, reinicie o modem.

Titularidade divergente (conta suspeita ou não encontrada)

Sempre que um Pix for enviado para uma pessoa/empresa cujo CPF/CNPJ ou a instituição de destino não correspondem ao esperado, o pagamento passa para uma camada de validação reforçada.

Algumas situações em que isso pode acontecer:

  • A conta foi recém-criada ou não é muito utilizada;
  • O recebedor tem histórico de tentativas de fraude;
  • Inexistência da conta de destino;
  • A titularidade informada não coincide com o que o banco possui na base.

Falha no Banco Central

Apesar de raro, pode acontecer que o próprio sistema do Banco Central sofra instabilidade. Se esse for o caso, significa que ninguém está conseguindo enviar um Pix, independentemente da instituição financeira, fintech ou do banco envolvido.

Instabilidade no PSP emissor ou recebedor

Qualquer instabilidade que ocorra entre os atores de uma transação Pix impacta a cadeia inteira. Por exemplo, mesmo que o usuário tenha internet estável, se o banco estiver instável, o pagamento ou a transferência pode demorar para sair do status de processamento.

Outras situações que causam instabilidade são:

  • Aplicativos travando;
  • Comunicação lenta entre o PSP e o Banco Central;
  • Filas internas que retardam o envio das mensagens;
  • Lentidão na confirmação da conta de destino.

Bloqueios por suspeita de fraude ou comportamento atípico

Toda transação passa automaticamente para uma análise de risco sempre que for identificado um comportamento que foge do padrão, como:

  • Movimentações incomuns para o horário ou para o valor transferido;
  • Pagamentos provenientes de um dispositivo recém-adicionado;
  • Transação realizada de um IP ou localidade diferente do habitual;
  • Envio para contas denunciadas anteriormente;
  • Histórico recente de tentativas falhas.

Tenha em mente que, quando o assunto é Pix, a segurança sempre vem antes da agilidade. Por isso, até que todas as verificações sejam concluídas, a transação fica em processamento.

Impactos do “Pix em processamento” para empresas

O status “Pix em processamento” indica que algo no fluxo técnico não ocorreu conforme o esperado. Para um meio de pagamento conhecido justamente pela agilidade, qualquer demora gera efeitos em cadeia, tanto na experiência do usuário quanto na operação financeira.

A seguir, veja os principais impactos:

Experiência do usuário e atrito na jornada

A demora em um pagamento Pix pode ocorrer por um problema na conexão com a internet do próprio comprador ou da instituição financeira na qual tem conta. O processo, que deveria ser rápido e intuitivo, dá lugar às dúvidas: “será que pagou?”, “o valor saiu da minha conta?”, “devo tentar de novo?”.

O problema é que, muitas vezes, o usuário associa o status de “em processamento” com um problema da empresa. Isso gera uma certa insegurança que, além de impactar a conversão – pois muitas pessoas abandonam a jornada de pagamento –, prejudica a percepção de confiabilidade da marca.

Suporte sobrecarregado e retrabalho operacional

Um chamado de suporte para cada Pix que demora mais do que deveria é outra consequência do Pix em processamento.

Em empresas com alto volume de transações, isso significa que os times financeiro e de atendimento precisam operar em modo reativo, conferindo dados de emissor e recebedor, revisando logs e status ou estornando/reenviando transações.

Diretamente, isso aumenta o custo operacional e o retrabalho.

Riscos financeiros e perdas em volume

Um Pix que não ocorreu no padrão de instantaneidade pode resultar na desistência do comprador. Ou seja, é uma venda que deixa de acontecer ou um repasse que não entra no ciclo correto. Tudo isso afeta, consequentemente, o fluxo de caixa e a previsibilidade financeira da operação.

Problemas em pagamentos recorrentes, repasses e liquidações

Nas operações recorrentes, atrasos no Pix criam problemas nas etapas seguintes ao pagamento. Para serviços baseados em assinatura, por exemplo, um pagamento que não confirma pode travar a renovação, atrasar o repasse a um seller ou gerar inconsistências na conciliação.

Esse problema não apenas afeta apenas o caixa; ele adiciona complexidade ao processo e dificulta a previsibilidade financeira.

É justamente nesse cenário que o Pix Automático se torna um aliado estratégico. A solução permite automatizar cobranças recorrentes com débito direto na conta do cliente, reduzindo falhas de confirmação, eliminando dependência de ações manuais e garantindo mais previsibilidade no fluxo de recebimentos.

Na Transfeera, o Pix Automático foi desenvolvido para dar escala e confiabilidade a modelos de cobrança recorrente, simplificando repasses, liquidações e processos de conciliação.

Conheça as soluções de Pix da Transfeera para o seu negócio

O “Pix em processamento” impacta a experiência de checkout, pois impede o seu cliente de realizar o pagamento instantaneamente. Por isso, é importante que você conheça sobre o assunto e esteja preparado para auxiliá-lo. Assim, em vez de entrar em contato com a instituição financeira, é possível que ele prefira contactar diretamente a sua empresa.

Para evitar erros em transações via Pix, o ideal é contar com um parceiro de pagamentos que ofereça todas as condições de segurança, transparência e estabilidade da operação.

A Transfeera é uma plataforma completa para pagamentos e recebimentos via Pix, garantindo rapidez e segurança para as suas transações instantâneas. Confira algumas vantagens da solução:

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