De acordo com o Banco Central, as transações por Pix devem levar no máximo 10 segundos. No entanto, em algumas situações, em vez de o pagamento ou a transferência ser concluída neste prazo, aparece uma mensagem: “Pix em processamento”.
Em termos práticos, significa que o dinheiro não foi enviado. São várias razões para que isso ocorra e neste artigo explicamos para você por que isso acontece, quanto tempo pode levar, o que fazer, dentre outras coisas. Boa leitura!
O que significa Pix em Processamento?
A mensagem “Pix em processamento” aparece quando a transação não foi concluída no prazo estipulado pelo Bacen (que como comentamos é de 10 segundos). Em outras palavras, quer dizer que o valor ainda não foi enviado e que, portanto, não chegou ao destinatário.
Destacamos que pode ser que no lugar de “Pix em processamento” apareça a mensagem “Pix em análise”. Aqui vale um ponto de atenção. Dependendo da instituição financeira, é utilizada uma ou outra nomenclatura.
Contudo, Pix em análise também pode significar que a transação está sendo analisada pelo Bacen. Importante lembrar que o Banco Central preza pela segurança, sendo assim, sempre que há um envio fora do padrão ou alguma suspeita, é conduzida uma análise. Isso está previsto na Resolução nº 147/2021 do Bacen.
Segundo ela, as instituições financeiras são obrigadas a monitorar os recursos creditados via Pix. No caso de suspeitas, a transação deve ser bloqueada. Dê uma olhada no que diz a resolução citada, no Artigo 39-B:
“Art. 39-B. Os recursos oriundos de uma transação no âmbito do Pix deverão ser bloqueados cautelarmente pelo participante prestador de serviço de pagamento do usuário recebedor quando houver suspeita de fraude.”
Caso após a análise seja comprovado que não há nenhuma irregularidade, o valor é enviado para o destinatário.
Entendido essa diferença que pode haver entre Pix em processamento ou Pix em análise, para não haver confusão, neste artigo utilizaremos os dois termos como sinônimos, ok?
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Por que o Pix fica em análise?
Um Pix que está em processamento pode significar que alguma falha ocorreu ou até mesmo que o sistema está instável. Para tirar de vez qualquer dúvida que você possa ter, confira os motivos que podem levar a um Pix não enviado:
Conexão com a internet
Até o momento ainda é necessário que haja conexão com a internet para que a transação via o método instantâneo de pagamentos ocorra. Então, pode ser que na hora de fazer o envio do Pix o sinal da internet tenha ficado fraco ou caído.
Para saber se foi isso que ocorreu, tente acessar outras páginas. Se necessário e possível, reinicie o modem.
Problemas no aplicativo/instituição financeira
Quando um carteiro está realizando o seu serviço e de repente sofre um acidente, o que acontece? As correspondências não são entregues. Imagine que o aplicativo do banco é como se fosse o carteiro. Portanto, se algo não estiver funcionando corretamente no sistema bancário, o Pix não será processado.
Como esse tipo de problema afeta vários usuários ao mesmo tempo, normalmente as pessoas começam a fazer reclamações via redes sociais (como no X). Para ter certeza de que o não processamento foi causado por uma falha maior, você pode entrar em contato com a central de atendimento da instituição.
Falha no Banco Central
Apesar de raro, pode acontecer que o próprio sistema do Banco Central sofra de instabilidade. Se esse for o caso, significa que ninguém está conseguindo enviar um Pix, seja pelo aplicativo ou pelo site da instituição financeira.
Erro na chave Pix
Outro motivo para a falha no envio do Pix é quando o usuário insere a chave Pix errada. Para saber se foi isso que ocorreu, verifique se não houve algum erro de digitação ou se a chave está no formato correto.
Caso não seja identificado nenhum erro, o indicado é contactar o recebedor para ver se ele não informou algum dado errado.
Erros na chave Pix podem acontecer e é para evitar esse tipo de problema que a Transfeera tem o validador de dados bancários. A solução verifica se o recebedor do Pix, seja pessoa física ou jurídica, está ativo por meio da validação da chave Pix. Saiba mais como é feita a validação aqui.
Pix em processamento: quanto tempo leva até a conclusão?
Não existe um tempo certo, pois depende muito da causa. Por exemplo, se a falha no envio tiver ocorrido por um problema no sistema da instituição financeira, será necessário que a própria instituição solucione o erro.
Já se for um problema de instabilidade na internet, o Pix será cancelado ou será enviado quando a conexão for restabelecida.
Embora não se possa dar um prazo exato, normalmente o problema é resolvido em questão de minutos ou algumas horas. Entretanto, é bom ressaltar que se o Pix estiver em análise por alguma suspeita, o Bacen estabelece que o bloqueio cautelar deve levar no máximo 72 horas.
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O que fazer quando o Pix fica em processamento?
O Bacen recomenda que o usuário aguarde até uma hora após o envio do Pix, porque a maioria dos problemas são resolvidos nesse período. Como quando isso acontece é normal haver uma certa apreensão, você pode tomar algumas atitudes para procurar saber o que aconteceu. Confira:
- Verifique a conexão da internet;
- Abra e feche o aplicativo usado para enviar o Pix;
- Revise os dados da transferência;
- Verifique o saldo disponível na sua conta e o limite diário para envio do Pix;
- Entre em contato com a central de atendimento da instituição financeira a fim de saber se o problema é fruto de alguma instabilidade geral, ou se é algo relacionado à sua conta.
Pix em Processamento: como cancelar?
Você entendeu o que significa Pix em processamento, quanto tempo pode levar para a situação ser resolvida e o que fazer quando isso acontece. Agora vem a pergunta: e se você decidir cancelar a operação?
Infelizmente, mesmo que esteja em processamento, a operação não pode ser estornada. Desse modo, há duas opções:
- Esperar que o dinheiro seja enviado; ou
- Aguardar para que a transação seja concluída.
Observe que, de uma forma ou outra, o valor não será perdido, pois ou ele será enviado, ou voltará para a conta do remetente.
Importante: se a transação Pix for fraudulenta ou não autorizada, ou até mesmo tenha sido realizada em duplicidade por conta de uma falha no ambiente operacional Pix da instituição financeira, o Banco Central coloca em cena o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Saiba mais em:
Falha no Pix: saiba o que fazer neste caso
Quando há uma falha, significa que o dinheiro não foi enviado. Já no caso do processamento, é como se o dinheiro estivesse “caminhando” lentamente até o destino.
Com relação às falhas, o tipo de mensagem enviada para explicar ao usuário o ocorrido varia de instituição para instituição. Veja alguns exemplos:
- Chave Pix não encontrada.
- Transação não concluída. Chave inexistente.
- Pix não concluído. Verifique se a chave está correta.
- Desculpe, tivemos um problema de comunicação. Tente novamente.
- Pix não realizado, o saldo que você possui não foi suficiente.
- Esse Pix está levando mais tempo que o esperado e não pode ser concluído. Tente de novo.
- Erro ao realizar o Pix. QR Code inválido. Faça uma nova tentativa.
Reforçamos que esses são apenas alguns exemplos de mensagens que podem ser apresentadas para explicar o tipo de erro que ocorreu. Para resolver o problema, o usuário deve verificar o que diz a mensagem para entender o que fazer.
Como fazer Pix: dicas para evitar problemas com a ferramenta
Existem problemas que fogem do controle do usuário, como instabilidades no sistema ou até uma falha na conexão com a internet. Todavia, há situações que podem ser evitadas, como uma falha no envio porque o saldo da conta é insuficiente.
Pensando nisso, separamos algumas dicas que você pode seguir para evitar que a transação via Pix não seja realizada. Confira:
- Verifique se os dados da conta de destino estão certo;
- Verifique se a conta tem saldo suficiente e se o valor a ser enviado está no limite do Pix por dia permitido pela sua instituição financeira;
- Evite utilizar uma rede de Wi-Fi pública;
- Se possível, somente faça Pix quando tiver acesso à internet de banda larga;
- Aguarde a confirmação do envio do Pix;
- Verifique se o pagamento/transferência foi enviado para a conta certa e se o valor está correto.
Conclusão
Você viu que um Pix em processamento ou uma falha na transação não é nenhum bicho de sete-cabeça, embora saibamos que pode gerar estresse. Para ajudar a enfrentar esse problema, neste artigo compartilhamos algumas dicas de como agir.
Destacamos que pode ser que o problema ocorra no checkout, impedindo o cliente de realizar o pagamento instantaneamente. Por isso é importante que você conheça sobre o assunto e esteja preparado para auxiliá-lo, pois pode ser que em vez de entrar em contato com a instituição financeira, ele entre em contato com a sua empresa.
Já que o assunto é Pix, você sabia que com a plataforma de pagamentos da Transfeera seu negócio digital pode enviar e receber via Pix? Confira algumas das vantagens da solução:
- Emissão de QR Codes estáticos ou dinâmicos;
- Possibilidade de criar múltiplas Contas Digitais, com chaves Pix específicas para cada uma;
- Envio de alerta a cada novo recebimento;
- Pagamentos e recebimentos em um só lugar;
- Split de pagamentos;
- Possibilidade de validação de dados bancários e chave Pix;
- Emissão de boleto com QR Code Pix ou código de barras;
- Integração facilitada via API de pagamentos;
- Integração com o ERP;
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