Processamento de Pagamentos
Soluções para marketplace: como resolver os problemas de pagamentos

Soluções para marketplace: como resolver os problemas de pagamentos

Guilherme Verdasca

Guilherme Verdasca

A pandemia foi um claro acelerador para marketplaces. É o que constatou um estudo apresentado no Fórum E-Commerce Brasil – Grand Connection. De acordo com o site e-commerce Brasil, 84% das empresas entrevistadas optam por vender por meio desse modelo.

Com o aumento da procura pelos marketplaces, crescem também os desafios para gerenciar este tipo de negócio. Por exemplo, como ficam as dificuldades de organizar os processos de pagamentos para estabelecimentos comerciais, entregadores, fornecedores e parceiros?

É aí que entram as soluções de pagamento para marketplace, essenciais para essas empresas que precisam garantir a eficiência do contas a pagar. Neste artigo, mostramos como elas podem ajudar.

Principais problemas enfrentados por um marketplace com relação aos pagamentos

Com o crescimento de um marketplace, alguns problemas relacionados ao processo de pagamentos podem ser comuns de acontecer devido ao número maior de clientes e parceiros. Para evitá-los, é necessário conhecer e buscar recursos para a redução desses itens. Confira abaixo os principais problemas:

Chargeback

Sempre que o cliente solicita um estorno, seja por um erro na entrega ou quando a compra não é reconhecida, acaba causando um certo transtorno. Quando isso ocorre, cabe à empresa entrar em contato com a pessoa e tentar resolver a situação.

Contudo, existem situações que são mais complicadas de serem resolvidas. É o que acontece quando o chargeback é causado por um hacker ou um fraudador.

Liquidação dos pagamentos

Imagine um marketplace que recebe pagamentos por aplicativo e aceita diversas formas como por cartão de débito ou crédito, carteira digital, Pix, entre outras. Como ela faz para passar o valor para o estabelecimento comercial? Ou seja, para fazer a liquidação dos pagamentos?

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Quando são poucos parceiros e fornecedores envolvidos, o processo de pagamento pode até ser manual. No entanto, os marketplaces costumam ter que realizar uma grande quantidade de transferências todos os dias.

Fazer isso sem contar com uma solução de pagamento para marketplace é sinônimo de baixa produtividade e possibilidade de muitos erros.

Falta de transparência

Lojistas, restaurantes e outros estabelecimentos comerciais precisam confiar na plataforma de marketplace. Com relação aos pagamentos, é fundamental que eles saibam quanto estão ganhando por venda, as taxas que precisam pagar e os percentuais que cada lado da transação tem direito.

Pagamento enviado para conta errada

Um erro muito comum para quem faz muitos pagamentos por dia é enviar o dinheiro para o destinatário errado. Seja por Pix ou por transferência bancária, o fato é que um dado digitado incorretamente pode dar muita dor de cabeça ao time financeiro do marketplace e, por sua vez, causar insatisfação ao cliente que receberá o valor com atraso.

Baixa produtividade

Uma das queixas de muitos marketplaces é o tempo perdido para entrar no Internet Banking e realizar os pagamentos. O problema é sentido ainda mais quando a empresa possui apenas uma pessoa do contas a pagar para realizar a tarefa.

Altas taxas de Ted e Doc

As altas taxas de transferência cobradas pelos bancos são, sem dúvidas, um problema para o caixa do marketplace. A questão preocupa ainda mais quando um pagamento é realizado para a conta errada e o estorno é solicitado.

Ao fazer o estorno, o banco não devolve o valor referente às taxas. Sendo assim, o marketplace acaba tendo que arcar com elas e, na hora de fazer a transferência para a conta correta, terá que pagar novamente as taxas.

Como soluções de pagamento para marketplace podem ajudar?

Os problemas citados ocorrem com mais frequência do que você imagina (e, certamente, são mais comuns do que gostaríamos). Seus maiores causadores são os processos de pagamento realizados manualmente.

Além de ser sujeito a erros, o processo manual envolve tempo do profissional do contas a pagar. Isso quer dizer que, ao invés de focar em questões mais estratégicas, ele acaba perdendo tempo em uma atividade muito operacional.

Por essa razão é que muitas empresas de marketplace acabam investindo em soluções de pagamentos. Para começar, com uma ferramenta robusta o contas a pagar do marketplace não precisa entrar no Internet Banking para fazer pagamentos. Isso porque tudo acontece dentro do próprio software.

Outra vantagem de soluções de pagamento para marketplace é que as taxas por transação são muito mais baixas se comparadas ao valor cobrado por TED e DOC de muitos bancos.

Há ainda soluções, como a Transfeera, que oferecem a funcionalidade de validador de dados bancários ou chaves Pix. Nesse caso, a ferramenta faz a verificação do documento junto à Receita Federal e verifica o número da conta, da agência e do banco e se aquele tipo de conta está correto também, informando o usuário na própria tela de cadastro em tempo real. Assim, o marketplace evita pagamentos inválidos e confirma se o recebedor está ativo.

Em suma, a Transfeera, como solução de pagamento para marketplace, disponibiliza serviços que antes eram somente prestados pelos bancos e que agora tornam-se disponíveis com menos burocracia e menor custo.

Algumas das funcionalidades oferecidas são:

Case de sucesso da Transfeera

A Quero Delivery já é uma das maiores empresas de delivery do nordeste do país e conta com as soluções da Transfeera para crescer cada vez mais. A empresa possui 15 mil parceiros – que vão desde lanchonetes pequenas até grandes restaurantes, supermercados, atacarejos, farmácias e outros – cadastrados na nossa plataforma de pagamentos.

Com a solução da Transfeera, a Quero Delivery automatizou todos os processos de pagamentos dos seus fornecedores e garantiu satisfação e crescimento de até 4 vezes mais para a empresa.

No vídeo abaixo, compartilhamos com você como ajudamos a empresa a processar quatro vezes mais pagamento.

 

Conte com uma solução de pagamento para marketplace

Para garantir agilidade e dar mais eficiência à rotina financeira do seu marketplace, invista na solução da Transfeera.

Nossa plataforma de pagamentos foi criada para empresas como a sua, que precisam de uma solução que ajude negócios a crescer sem perder a segurança. Além disso, a solução automatiza a rotina de negócios que fazem muitas transações financeiras para diferentes recebedores em diferentes bancos.

Então, aproveite que está aqui e conheça nossa plataforma de pagamentos.

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