A pandemia foi um claro acelerador para marketplaces. É o que constatou um estudo apresentado no Fórum E-Commerce Brasil – Grand Connection. De acordo com o site e-commerce Brasil, 84% das empresas entrevistadas optam por vender por meio desse modelo.
Com o aumento da procura pelos marketplaces, crescem também os desafios para gerenciar este tipo de negócio. Por exemplo, como ficam as dificuldades de organizar os processos de pagamentos para estabelecimentos comerciais, entregadores, fornecedores e parceiros?
É aí que entram as soluções de pagamento para marketplace, essenciais para essas empresas que precisam garantir a eficiência do contas a pagar. Neste artigo, mostramos como elas podem ajudar.
Soluções de pagamento para marketplace: quais os principais problemas enfrentados no setor financeiro?
Com o crescimento de um marketplace, alguns problemas relacionados ao processo de pagamentos podem ser comuns de acontecer devido ao número maior de clientes e parceiros. Para evitá-los, é necessário conhecer e buscar recursos para a redução desses itens. Confira abaixo os principais problemas:
Chargeback
Sempre que o cliente solicita um estorno, seja por um erro na entrega ou quando a compra não é reconhecida, acaba causando um certo transtorno. Quando isso ocorre, cabe à empresa entrar em contato com a pessoa e tentar resolver a situação.
Contudo, existem situações que são mais complicadas de serem resolvidas. É o que acontece quando o chargeback é causado por um hacker ou um fraudador.
Liquidação dos pagamentos
Imagine um marketplace que recebe pagamentos por aplicativo e aceita diversas formas como por cartão de débito ou crédito, carteira digital, Pix, entre outras. Como ela faz para passar o valor para o estabelecimento comercial? Ou seja, para fazer a liquidação dos pagamentos?
Quando são poucos parceiros e fornecedores envolvidos, o processo de pagamento pode até ser manual. No entanto, os marketplaces costumam ter que realizar uma grande quantidade de transferências todos os dias.
Fazer isso sem contar com uma solução de pagamento para marketplace é sinônimo de baixa produtividade e possibilidade de muitos erros.
Falta de transparência
Lojistas, restaurantes e outros estabelecimentos comerciais precisam confiar na plataforma de marketplace. Com relação aos pagamentos, é fundamental que eles saibam quanto estão ganhando por venda, as taxas que precisam pagar e os percentuais que cada lado da transação tem direito.
Pagamento enviado para conta errada
Um erro muito comum para quem faz muitos pagamentos por dia é enviar o dinheiro para o destinatário errado. Seja por Pix ou por transferência bancária, o fato é que um dado digitado incorretamente pode dar muita dor de cabeça ao time financeiro do marketplace e, por sua vez, causar insatisfação ao cliente que receberá o valor com atraso.
Baixa produtividade
Uma das queixas de muitos marketplaces é o tempo perdido para entrar no Internet Banking e realizar os pagamentos. O problema é sentido ainda mais quando a empresa possui apenas uma pessoa do contas a pagar para realizar a tarefa.
Altas taxas de Ted e Doc
As altas taxas de transferência cobradas pelos bancos são, sem dúvidas, um problema para o caixa do marketplace. A questão preocupa ainda mais quando um pagamento é realizado para a conta errada e o estorno é solicitado.
Ao fazer o estorno, o banco não devolve o valor referente às taxas. Sendo assim, o marketplace acaba tendo que arcar com elas e, na hora de fazer a transferência para a conta correta, terá que pagar novamente as taxas.
Como soluções de pagamento para marketplace podem ajudar?
Os problemas citados ocorrem com mais frequência do que você imagina (e, certamente, são mais comuns do que gostaríamos). Seus maiores causadores são os processos de pagamento realizados manualmente.
Além de ser sujeito a erros, o processo manual envolve tempo do profissional do contas a pagar. Isso quer dizer que, ao invés de focar em questões mais estratégicas, ele acaba perdendo tempo em uma atividade muito operacional.
Por essa razão é que muitas empresas de marketplace acabam investindo em soluções de pagamentos. Para começar, com uma ferramenta robusta o contas a pagar do marketplace não precisa entrar no Internet Banking para fazer pagamentos. Isso porque tudo acontece dentro do próprio software.
Outra vantagem de soluções de pagamento para marketplace é que as taxas por transação são muito mais baixas se comparadas ao valor cobrado por TED e DOC de muitos bancos.
Há ainda soluções, como a Transfeera, que oferecem a funcionalidade de validador de dados bancários ou chaves Pix. Nesse caso, a ferramenta faz a verificação do documento junto à Receita Federal e verifica o número da conta, da agência e do banco e se aquele tipo de conta está correto também, informando o usuário na própria tela de cadastro em tempo real. Assim, o marketplace evita pagamentos inválidos e confirma se o recebedor está ativo.
Em suma, a Transfeera, como solução de pagamento para marketplace, disponibiliza serviços que antes eram somente prestados pelos bancos e que agora tornam-se disponíveis com menos burocracia e menor custo.
Algumas das funcionalidades oferecidas são:
- Gestão de processamentos de pagamentos
- Validação de dados bancários
- Pagamentos e recebimentos via Pix
- Relatórios e indicadores
- E muito mais
Case de sucesso da Transfeera
A Quero Delivery já é uma das maiores empresas de delivery do nordeste do país e conta com as soluções da Transfeera para crescer cada vez mais. A empresa possui 15 mil parceiros – que vão desde lanchonetes pequenas até grandes restaurantes, supermercados, atacarejos, farmácias e outros – cadastrados na nossa plataforma de pagamentos.
E apesar do nome, a empresa não se limita apenas ao ramo de food service. A marca hoje atua em diversas frentes, como a área de marketplace, de crédito e, por fim, da vertical de logística.
Antes da parceria com a Transfeera, a Quero buscava alguma tecnologia que suprisse a demanda de pagamentos realizados virtualmente. Além de uma plataforma que realizasse o repasse dos valores para os estabelecimentos cadastrados.
Afinal, estamos falando de um volume massivo de informações que certamente dariam um trabalho manual muito complicado e cansativo.
E foi exatamente nos serviços da Transfeera que a marca encontrou formas de atingir essa meta. Um dos segredos do sucesso está na automatização de processos e no uso da tecnologia a favor da organização.
Com a solução da Transfeera, a Quero Delivery automatizou todos os processos de pagamentos dos seus fornecedores e garantiu satisfação e crescimento de até 4 vezes mais para a empresa.
No vídeo abaixo, compartilhamos com você como ajudamos a empresa a processar quatro vezes mais pagamento.
E todo esse sucesso proporcionado não se limita apenas ao Quero Delivery. Segundo estudos internos realizados entre fevereiro de 2020 e setembro de 2021, há uma economia de 90% em taxas de transações bancárias entre clientes que utilizam as soluções de pagamento para marketplace.
Sobre a Transfeera
Consolidando-se como uma referência dentre as fintechs que atuam no ramo de marketplaces, a Transfeera hoje trabalha com mais de 45 marcas da área. Garantindo um melhor custo benefício para empresas que trabalham com grandes volumes de transações e realizam pagamentos em lote.
Mas afinal, como essa economia é possível? Bem, levando em consideração os números regulados pelo BC, o custo para uma transação em TED fica em aproximadamente R$11, havendo a possibilidade de negociação dependendo do tamanho do marketplace. No caso da Transfeera, o preço dessa movimentação realizada gira em torno de R$ 0,85 e R$ 0,30.
Ou seja, a Transfeera atua com o principal objetivo de fornecer aos clientes soluções de pagamento que possam:
- reduzir custos;
- otimizar atividades;
- manter a saúde financeira do negócio estável.
Além dessas informações, o levantamento interno também destacou o aumento de 1.271% no volume de transações realizadas desde o começo do ano passado, seja por DOC, TED e, a partir de 2021, Pix.
Conte com uma solução de pagamento para marketplace
Para garantir agilidade e dar mais eficiência à rotina financeira do seu marketplace, invista na solução da Transfeera.
Nossa plataforma de pagamentos foi criada para empresas como a sua, que precisam de uma solução que ajude negócios a crescer sem perder a segurança. Além disso, a solução automatiza a rotina de negócios que fazem muitas transações financeiras para diferentes recebedores em diferentes bancos.
Então, aproveite que está aqui e conheça nossa plataforma de pagamentos.
