Você saberia dizer quanto cada cliente gasta em média no seu marketplace? É isso que mostra o ticket médio, um indicador que ajuda negócios a analisarem as vendas e até mesmo as tendências de vendas.
Verificando-o, gestores conseguem se basear em dados para tomarem ações a fim de melhorar as vendas e, consequentemente, aumentar a lucratividade. Quer compreender melhor sobre o que estamos falando?
Então, continue por aqui, entenda o que significa ticket médio e aprenda como calculá-lo.
O que é ticket médio?
O ticket médio de uma empresa nada mais é do que o valor médio gasto por um cliente. É um indicador de desempenho (KPI), uma vez que mostra como estão as vendas do seu marketplace.
Juntamente com outros KPIs, como de lucratividade, rentabilidade e margem de contribuição – ele oferece a gestores insights preciosos para a projeção de tendências de vendas, controle de estoque e planejamento de vendas.
Como calcular ticket médio?
Saber como calcular o ticket médio não tem muito mistério. Confira:
- Escolha um período para análise. Por exemplo: uma semana, um mês, um trimestre etc.
- Verifique qual o valor total de vendas no período escolhido.
- Verifique quantos clientes compraram no período.
- Divida o valor total das compras pelo número de clientes. O resultado será o ticket médio da sua empresa.
Como você pode ver, encontrar o indicador é bastante simples. Para simplificar ainda mais, dê só uma olhada na fórmula do ticket médio:
Ticket Médio = Faturamento do mês / Quantidade de vendas no mês
Importante! A análise de ticket médio pode ser feita por categorias de produtos, por sellers, por itens mais caros/baratos e por aí vai. Especialmente marketplaces podem utilizar esse recorte para saber como os vendedores estão se saindo e quais tipos de produtos têm mais procura.
Exemplo de cálculo de ticket médio
Para ilustrar, imagine um marketplace de esportes que queira saber como está o ticket médio dos acessórios de corrida. O gestor responsável optou por fazer uma análise com base nos sete dias anteriores.
Com isso em mente, vamos supor que 27 itens foram vendidos no período sendo estudado, sendo que:
- Dez vendas foram no valor de R$ 150,00
- Cinco vendas no valor de R$ 82,00
- Três vendas no valor de R$ 190,00
- Nove vendas no valor de R$ 45,00
Com o total de R$ 2.885 em vendas, o ticket médio dos últimos sete dias dos acessórios de corrida foi de R$ 106,85.
Como saber se o ticket médio é bom?
Para isso, o marketplace do nosso exemplo pode fazer a comparação com itens de outras categorias. Também é importante que seja analisado o histórico das vendas desses produtos, para saber como eles estão performando (se as vendas estão aumentando ou diminuindo).
Por exemplo, se o ticket médio é maior a cada mês, significa que o negócio está no caminho certo.
Destacamos ainda que um bom ticket médio:
- É mais alto do que os custos que os produtos ou serviços geram;
- Cobre o CAC (custo de aquisição de clientes).
Por que o ticket médio é uma métrica tão importante?
A métrica apresenta o grau de satisfação dos clientes de um negócio e, inclusive, permite aos gestores analisarem os produtos ou serviços que têm mais saída. Assim, eles conseguem trabalhar estratégias para reforçar as vendas desses itens, ou melhorar a venda daqueles que não são tão procurados.
Adicionalmente, saber o que é ticket médio e como calculá-lo ajuda as empresas a entender as tendências de vendas e fazer uma projeção mais exata para os próximos meses, bem como compreender a lucratividade geral do negócio.
Ressaltamos que, como comentamos acima, o indicador mostra se o valor que o marketplace está faturando superam os gastos com a aquisição e retenção de clientes.
Leia também:
Como o ticket médio pode ajudar no marketplace?
Conhecer o ticket médio do marketplace é uma maneira de planejar ações para que seus clientes fiquem satisfeitos com os produtos que você oferece. O indicador contribui também a tornar as tomadas de decisão mais precisas.
Pense na atração de sellers para o seu negócio online. O ticket médio dá uma ideia sobre os produtos ou serviços mais procurados. Logo, é possível procurar por vendedores que se encaixam a essa demanda.
A análise do indicador ajuda igualmente no planejamento de estoque, já que com esse KPI é possível saber os itens que têm ticket médio mais alto e mais baixo.
Lembramos que o ticket médio mostra quanto os clientes gastam por visita em média. Essa informação é utilizada por marketplaces para analisar a lucratividade e as vendas.
Os times comercial e de marketing, por exemplo, podem verificar esse KPI para entender se as ações colocadas em prática para aumentar as vendas estão funcionando.
Exemplificando, caso você opte por oferecer descontos para compras de dois itens ou mais, poderá ver se os clientes começaram a comprar mais por visita. Para isso, basta verificar se o ticket médio aumentou ou não.
Leia também
E de que forma a métrica de relaciona a outros nichos do mercado?
Neste artigo, nosso foco são os marketplaces, mas é fato que o indicador ticket médio é uma métrica fundamental para outros nichos de mercado. Isso por diversos motivos, como:
- Ele ajuda a identificar as variações sazonais e/ou oportunidades de vendas;
- É também com esse KPI que negócios obtêm algumas informações sobre o comportamento do consumidor, como os itens preferidos, o valor gasto, período do mês em que compram mais etc.
- No que diz respeito à atração e retenção de clientes, o ticket médio de uma empresa ajuda a avaliar se os investimentos trazem o retorno esperado.
- Analisando dados históricos, o indicador fornece informações valiosas para a definição de metas.
Dicas para aumentar o ticket médio
Abaixo, separamos quatro dicas para aumentar ou melhorar ainda mais o ticket médio da sua empresa:
1 – Aumente o mix de produtos
Uma forma de estimular a compra – especialmente a compra por impulso – é oferecer mais opções ao consumidor/cliente. Basta pensar no seguinte: quantas vezes você foi comprar um produto em uma loja, e saiu com outro que, em um primeiro momento, nem estava precisando?
Tenha em mente que sempre que um cliente entra no seu marketplace, é uma oportunidade para fazê-lo comprar mais do que ele planejava. Quanto mais variedade de produtos/serviços ele tiver à disposição, maiores serão as chances de isso acontecer.
2 – Facilite o checkout
Dificultar a vida do seu cliente na hora de pagar pode resultar em abandono do carrinho. A regra aqui é: checkout rápido, sem muitas etapas e sem redirecionamentos, impulsiona o fechamento da compra.
Veja como melhorar o checkout do seu marketplace em:
3 – Ofereça descontos progressivos
Promoções do tipo “compre 2 pelo preço de 1” costumam atrair consumidores em supermercados. O mesmo vale para o seu negócio virtual.
Você pode aplicar a estratégia oferecendo uma porcentagem de desconto na compra de 2 itens, outra porcentagem maior na compra de 3 produtos e assim por diante. Dependendo do caso, essa estratégia pode ser aplicada para estimular a venda de itens parados no estoque.
Falando em descontos, muitos e-commerces e marketplaces incentivam o uso do Pix, pois suas taxas são menores na comparação com as cobradas por outros meios de pagamentos e modalidades de transações bancárias.
A fim de impulsionar clientes a pagarem por Pix, diversas lojas virtuais oferecem descontos para aqueles que optarem pelo Pix nas suas compras.
4 – Ofereça produtos relacionados
Conhecida como cross selling, esta é uma prática comum em marketplaces e e-commerces. É quando o cliente coloca um item no carrinho e automaticamente aparece sugestões do tipo “você também pode gostar de” ou “outros clientes que compraram este produto também se interessaram por”.
A estratégia tem por objetivo criar a necessidade e o desejo da compra. Por exemplo, quem procura por um tênis de corrida, pode precisar também de uma roupa esportiva.
Nessa mesma linha, várias plataformas virtuais adotam o upselling. Na prática, é o que ocorre quando o cliente escolhe um produto e o marketplace sugere outro de melhor qualidade e, portanto, com um preço elevado.
Conclusão
Conhecer como calcular ticket médio ajudará sua empresa a planejar ações para melhorá-lo. E, ao contrário do que muitas pessoas podem pensar, essas ações não são somente relacionadas ao marketing e às vendas.
Nas dicas que demos, comentamos sobre o checkout de pagamento. É importante também olhar para como os processos financeiros do seu marketplace são executados. Dependendo do caso, eles podem estar representando um alto custo, o que gera gastos desnecessários.
A automação torna processos mais produtivos, reduz custos, evita erros que podem fazer com que seu cliente não volte mais e simplifica fluxos de trabalho. Clique no banner agora mesmo e acesse nosso passo a passo para levar a automação financeira para o seu negócio.
