Imagine que você decida agora mesmo entrar no carro e começar a dirigir, sem destino algum. Como você não sabia para onde estava indo, acabou encontrando alguns problemas no caminho: engarrafamento, rotas fechadas e falta de um posto para abastecer o carro.
Isso aconteceu porque não houve um planejamento antecipado e cada instante foi uma surpresa. Com empresas acontece a mesma coisa. Sem um planejamento do futuro, existe o risco de tomadas erradas de decisão, gastos excessivos e esforços desnecessários.
Para evitar isso, no universo corporativo existe o planejamento estratégico, tático e operacional. A seguir, discutiremos o segundo, ou seja, o planejamento tático.
O que é o planejamento tático?
O planejamento tático nada mais é do que o detalhamento do plano estratégico de uma empresa. Esse detalhamento tem a ver com as ações e planos específicos de médio prazo divididos entre as equipes. Por isso, normalmente ele trabalha com projeções de 1 a 3 anos.
Em outras palavras, o planejamento tático ajuda na definição das metas das áreas e detalha como elas serão atingidas. Portanto, ele parte do plano estratégico e o destrincha para que cada departamento faça a sua parte e contribua para o resultado da empresa.
É por isso que, enquanto o planejamento estratégico responde à pergunta “O quê?”, o plano tático traz a resposta para “Como?”. Além disso, ele:
- Define metas de médio prazo;
- Desdobra as metas do plano estratégico em ações para cada departamento;
- Pode ser alterado e modificado.
Quais os outros tipos de planejamento?
Conforme a definição de planejamento tático, já vimos que ele está relacionado com o plano estratégico. Também vimos que ele aborda as metas de médio prazo.
Bom, mas além dos planos tático e estratégico, existe ainda o planejamento operacional, formando, assim, a tríade:
- Planejamento estratégico, tático e operacional.
Explicamos sobre o primeiro e o último a seguir:
Estratégico
O planejamento estratégico destaca os objetivos e metas da organização e o que a alta gestão espera atingir. Possui foco no longo prazo – geralmente entre 5 e 10 anos – e não traz os detalhamentos de como os resultados serão alcançados.
É também no plano estratégico que é feita a análise SWOT da empresa para estudar seus pontos fortes e fracos, bem como ameaças e oportunidades. Com isso, busca-se projetar e antecipar as tendências futuras do setor.
Desse modo, no processo de elaboração desse plano, a organização:
- Cria uma visão;
- Articula seu propósito; e
- Define metas estratégicas de longo prazo, mas sem detalhar como elas serão atingidas.
Operacional
O planejamento operacional define planos de curto prazo, normalmente cobrindo períodos de 3 a 6 meses. Ele faz um mapeamento das operações de negócios que serão executadas pelos departamentos para cumprir as metas, de uma maneira ainda mais detalhada do que o plano tático.
Isso porque o planejamento operacional traz um aprofundamento maior das operações, pois olha para o curto prazo e detalha:
- Quem está envolvido;
- Funções e responsabilidades de cada pessoa;
- Cronograma; e
- Escopo do trabalho.
Quais as funções do planejamento tático?
Pensando em uma pirâmide, o planejamento tático ficaria no meio, abaixo do estratégico e acima do plano operacional. Sua função está na definição das principais ações por setor da empresa, com base no que foi definido no plano estratégico.
Tenha em mente que ele descreve o que cada departamento precisa alcançar, como isso deve acontecer e quem tem a responsabilidade pela implementação.
Outras funções do planejamento tático são:
- Ajudar cada área a se manter focada;
- Tornar a organização mais resiliente e apta às mudanças;
- Antecipar possíveis problemas e tomar medidas para evitá-los;
- Entender clientes e suas necessidades;
- Acompanhar o progresso das metas e fazer os ajustes necessários;
- Definir metas realistas;
- Melhorar/Fortalecer o relacionamento entre os profissionais da equipe;
- Minimizar riscos;
- Facilitar a delegação de tarefas.
Organização do planejamento tático: como fazer?
Antes de partirmos para como elaborar um planejamento tático, destacamos que, ao contrário do plano estratégico, ele é flexível. Isso significa que pode ser alterado sempre que houver necessidade.
Entendido isso, vamos a um passo a passo:
1 – Deixe claro a visão da empresa
Em um planejamento tático, as ações precisam estar alinhadas com os objetivos a serem alcançados. Por sua vez, tudo parte da visão geral da empresa e de suas metas.
A partir do momento que os funcionários entendem qual é essa visão e quais são essas metas, conseguem compreender como suas funções contribuem para o atingimento dos resultados esperados. Consequentemente, tornam-se motivados e mais produtivos.
2 – Defina metas e objetivos
Uma vez que você sabe as necessidades da empresa e as metas definidas no plano estratégico, é hora de destrinchar a meta geral em metas para cada área. Aqui estão três exemplos:
- Reduzir as taxas de churn em 8% nos próximos doze meses.
- Tornar o checkout duas vezes mais rápido dentro dos próximos doze meses.
- Diminuir a taxa de abandono de carrinho pela metade em 15 meses.
Conforme comentamos, o planejamento tático é flexível. Então, caso necessário, não hesite em mudar os objetivos. E para a definição de metas, o ideal é adotar a metodologia SMART. Segundo ela, as metas devem ser:
- S (specific): específicas
- M (measurable): mensuráveis
- A (attainable): alcançáveis
- R (relevant): relevantes
- T (time-bound): temporais, ou seja, precisam de um prazo.
3 – Atribua ações
É fundamental estabelecer ações que direcionam como cada objetivo será alcançado. Por exemplo, para reduzir o churn, a equipe de satisfação do cliente pode entrar em contato com as pessoas que cancelaram seus contratos para entender o motivo.
Quando for atribuir ações, não esqueça de delegar os responsáveis. Caso haja mais de um profissional envolvido, defina claramente as responsabilidades de cada um.
4 – Defina os KPIs
Os KPIs, ou indicadores de desempenho, ajudam a avaliar o progresso em direção aos objetivos traçados e, desse modo, apontam se a equipe está na direção certa.
Na hora de definir os KPIs, lembre-se que eles precisam estar relacionados às metas. Exemplos de indicadores incluem custo dos produtos vendidos, vendas por região, pontuações de satisfação do cliente, life time value, entre outros.
Há também os indicadores de cobrança, como você pode ver neste artigo:
Exemplos de planejamento tático
Para que você consiga ter um melhor entendimento do que falamos até aqui, apresentamos dois exemplos de planejamento tático.
No primeiro, imagine um e-commerce de produtos para a cozinha que precise fortalecer o posicionamento da marca para aumentar a visibilidade. Considerando isso, o planejamento tático pode ser:
- Patrocinar anúncios no Google e redes sociais para que mais pessoas comecem a visualizar a marca e
- Trabalhar a estratégia de SEO para que a loja virtual seja facilmente encontrada nos mecanismos de busca.
No segundo, um negócio digital precisa melhorar as vendas. No planejamento tático, estão ações como:
- Conversar com clientes para entender a jornada de compras e
- Reduzir o abandono de carrinhos.
Planejamento tático, estratégico e operacional devem operar juntos?
Não existe planejamento tático sem planejamento estratégico. Do mesmo modo, o planejamento operacional precisa do tático. Por isso, os três devem operar em conjunto.
Basta olharmos para os planos estratégico e tático. Enquanto o primeiro é a visão da empresa e tem o envolvimento do nível mais alto do organograma, o segundo é responsável por colocar essa visão em prática e é feito pelo nível médio.
Sendo assim, sem uma definição geral (estratégica) não há um ponto de partida.
Já se pensarmos no planejamento tático e no operacional, também conseguimos ver que um depende do outro. Afinal, o segundo desdobra ainda mais o que definido no primeiro, trazendo ações e objetivos de curto prazo.
Conclusão
O planejamento tático faz a ponte entre o plano estratégico e o operacional. Ele é também o responsável por olhar para a visão da empresa e criar metas acionáveis para cada área, a fim de que cada uma faça a sua parte e contribua para o resultado geral.
Voltando para a introdução deste artigo, na qual comentamos sobre pegar um carro e dirigir sem um destino definido, o planejamento estratégico é esse destino, e o tático analisa as rotas e planeja o caminho.
Por isso, seu negócio não pode abrir mão de um bom planejamento e esperamos que esse artigo tenha ajudado nessa missão! Para mais conteúdos como esse, fique de olho no blog da Transfeera.