Em um mercado no qual a concorrência fica cada vez maior – como é o caso do comércio eletrônico – entregar o melhor aos clientes é fundamental para ter sucesso e garantir um bom faturamento. Uma das maneiras de garantir uma boa entrega é adotando as ferramentas para e-commerce.
Com elas, o negócio automatiza e simplifica diversos processos e atividades. Mas, quais são as ferramentas essenciais para e-commerce? Para ajudar você a implementar aquelas que poderão fazer a diferença na sua loja virtual, preparamos o artigo a seguir. Boa leitura!
Quais as ferramentas para e-commerce?
Para começar, tenha em mente que contar com as melhores ferramentas para e-commerce pode significar ter em mãos tudo o que você precisa para gerenciar seu comércio eletrônico com eficiência. Além disso, com elas você consegue:
- Engajar clientes
- Gerar vendas e
- Atender as demandas da melhor maneira possível.
Para você não ficar atrás da concorrência e, além de eficiência, garantir agilidade ao seu negócio, veja a lista que preparamos com as ferramentas para gestão de e-commerce que poderão ajudá-lo a melhorar os resultados.
1 – Google Analytics
Para ter sucesso na sua loja virtual é essencial tomar decisões baseadas em dados. Por exemplo, você sabe quais são as páginas mais acessadas da sua loja virtual? Quantos visitantes retornam ao site? Quantos realizaram conversões? Como seus clientes estão chegando até você (redes sociais, Google)?
O Google Analytics, uma ferramenta gratuita para seu e-commerce, fornece esses e muitos outros dados que ajudarão gestores a melhorarem a experiência do clientes, ajustarem as áreas que precisam de melhorias, atraírem clientes e incentivá-los a comprarem.
Exemplificando, graças aos dados que o Google Analytics fornece sobre a origem e o perfil dos visitantes do seu site, bem como as páginas mais acessadas, você consegue definir as melhores estratégias de marketing, precificação e até de mix de produtos.
2 – Ferramenta para gestão de estoque
Gerenciar os níveis de estoque é uma atividade que fica cada vez mais difícil à medida que as vendas aumentam. No entanto, trata-se de algo que sua loja virtual precisa ter se não quiser cair no erro de vender algo que não possui em estoque (e deixar o cliente insatisfeito).
Além disso, ferramentas para e-commerce focadas em gerenciar o estoque podem ajudar no planejamento do mix de produtos. Para isso, sua loja pode utilizar um sistema de gestão integrada, conhecido por ERP (Enterprise Resource Planning).
Outra opção é investir em um sistema próprio para gerenciamento de estoque. Nesse caso, estamos falando de uma ferramenta focada na função de controlar o estoque, enquanto um ERP centraliza as informações de vários departamentos em um único lugar.
3 – Atendimento ao cliente
Como seus clientes são a razão para seu negócio existir, ter uma ferramenta para e-commerce que garanta uma boa comunicação com seu público pode aumentar suas chances de sucesso. Afinal, lembre-se que, em um setor com muita concorrência, auxiliar o cliente no processo da compra pode ser o fator que o fará escolher sua loja.
O indicado é procurar uma plataforma de atendimento ao cliente que suporte todas as formas que eles utilizam para se conectarem com seu e-commerce: e-mail, chat, telefone, mídias sociais etc.
4 – Automação de marketing
Ter uma ferramenta para e-commerce que faça a automação de marketing significa contar com um software para planejar, implementar, gerenciar e automatizar tarefas de marketing em vários canais. Ela traz alguns benefícios importantes, como:
- Reúne as atividades de vendas e marketing;
- Agiliza e simplifica os processos de geração de leads;
- Nutre e retém os clientes existentes;
- Entre outros.
Com a automação do marketing é possível programar posts em várias redes sociais, programar e enviar e-mail marketing e ações promocionais, criar landing pages para capturar leads etc.
Em suma, o principal objetivo dessas ferramentas é economizar tempo, melhorar o ROI, aumentar a fidelidade do cliente e otimizar custos.
5 – Ferramenta para gestão de pagamentos e recebimentos
Na prática, uma ferramenta para gestão de cash in e cash out é uma plataforma que pode atuar como intermediadora de pagamentos. Em outras palavras, trata-se de um sistema independente que conecta e-commerces com as instituições financeiras.
Explicando melhor, uma ferramenta para e-commerce que seja focada na gestão de pagamentos faz a integração da loja online com o cliente, isto é, intermediando o pagamento. Para o e-commerce a vantagem está na agilidade do recebimento do valor da venda.
Para o cliente, o benefício está na segurança que sente na hora de pagar, pois ele não é redirecionado a uma outra página. Além disso, o processo de pagamento tende a ser mais rápido e simplificado, o que significa que o consumidor não perde muito tempo. Como resultado, as taxas de abandono de carrinho podem reduzir significativamente.
Ferramentas para e-commerce: atenção para os meios de pagamento!
Você pode contar com as melhores ferramentas para e-commerce, mas se na hora de pagar o seu cliente não encontrar a forma de pagamento que procura, isso pode ser um grande empecilho para a compra.
Como cada vez mais e-lojas virtuais têm aderido ao Pix, plataformas de pagamento para e-commerce robustas oferecem o meio instantâneo de pagamentos como opção.
Mas, claro, adotar o Pix no seu e-commerce não é apenas uma questão de tendência. É também uma forma de trazer mais simplicidade e agilidade na etapa de pagamentos, a qual costuma ser onde muitos clientes desistem da compra.
Solução de Pagamentos da Transfeera
A plataforma de pagamentos da Transfeera automatiza as rotinas de recebimentos por Pix no seu e-commerce. O sistema emite QR Codes estáticos e dinâmicos e possibilita à loja virtual ter vantagens como:
- Finanças centralizadas
- Agilidade no gerenciamento de pagamentos
- Emissão de relatórios
- Segurança (evita fraudes e falhas)
- Ganho em escalabilidade
Além disso, você sabia que o Pix é uma das maneiras pelas quais seu comércio eletrônico pode reduzir custos? Como sabemos que a redução de custos é uma das metas das lojas virtuais, preparamos um material completo sobre o tema.
