Há alguns anos, se um empreendedor resolvesse vender produtos ou serviços, poderíamos dizer para ele “abrir uma loja online”. Hoje em dia o conselho também valeria, mas com a diferença de que no cenário atual não basta apenas criar um website, inserir os produtos e esperar a mágica acontecer.
É neste contexto que desponta o digital commerce, considerado uma evolução do e-commerce. Mas o que é exatamente esse tal de digital commerce e como ele difere do comércio eletrônico? O que esta mudança significa para o seu negócio? Confira as respostas para estas e outras questões a seguir.
O que é Digital Commerce?
Digital commerce, ou d-commerce, é um conceito que engloba diversos processos e estratégias que vão além das simples vendas online, uma vez que incorpora aspectos como marketing digital, gerenciamento de dados do cliente, experiência do usuário e a integração com outras tecnologias e plataformas empresariais.
Segundo o Gartner:
“O digital commerce permite aos clientes comprar bens e serviços através de uma experiência interativa e de self-service. Inclui pessoas, processos e tecnologias para executar a oferta de conteúdos de desenvolvimento, análises, promoção, preços, aquisição e retenção de clientes e experiência do cliente em todos os pontos de contacto ao longo da jornada de compra do cliente.”
Perceba que esse conceito destaca como o digital commerce (ou comércio digital) vai além das transações básicas, envolvendo uma abordagem que integra diversos aspectos da jornada do cliente.
Adicionalmente, vale destacar que a inclusão de “todos os pontos de contato ao longo da jornada de compra” sugere uma forte relação com o conceito de omnichannel, que visa criar uma experiência de compra coesa e fluida através de vários canais e plataformas.
Qual a diferença entre Digital Commerce e e-commerce?
No âmbito das vendas online, o e-commerce refere-se especificamente às transações de compra e venda realizadas no ambiente digital. Por sua vez, o digital commerce abrange um espectro mais amplo de atividades e interações, e trata de proporcionar a experiência ideal e completa ao cliente.
Aliás, o d-commerce é centrado no cliente. Sua preocupação é em otimizar a experiência em cada ponto de contacto ao longo da jornada do comprador.
Para entender melhor, pense no e-commerce como a venda de bens e serviços no ambiente digital. Nesse caso, o cliente entra no site, compra o produto e dias depois o recebe em sua casa.
O digital commerce também envolve a venda do produto, mas inclui todos os processos e tecnologias que contribuem para o cliente transitar pelo funil de marketing.
Outra diferença importante é que o comércio digital geralmente envolve uma abordagem omnichannel, englobando websites, aplicativos, redes sociais e outras plataformas. Já o comércio eletrônico tradicionalmente se concentra em lojas online isoladas.
Isso significa que a jornada de compra em um digital commerce não é linear. O cliente pode começar a jornada em um canal, como um site, e continuar em outro, como a rede social ou uma loja física, e ainda retornar ao digital para finalizar a compra.
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Descubra os benefícios do Digital Commerce
Agora que você entendeu as diferenças entre uma loja digital commerce e e-commerce, dê uma olhada nas vantagens do comércio digital:
Mais alcance
O contato com diferentes canais na jornada de compra faz com que a empresa tenha um alcance maior, pois pode ser encontrada em diversas plataformas e locais – desde redes sociais e sites de comparação até marketplaces e loja física.
Essa presença diversificada dá uma maior visibilidade da marca, além de ajudar a capturar a atenção de clientes em diferentes estágios de sua jornada de compra.
Possibilidade de personalização
A análise de dados faz parte do digital commerce. Graças a isso, é possível oferecer personalização profunda da experiência do cliente.
É o caso de recomendações de produtos baseadas no comportamento de compra e de ofertas e comunicações adaptadas ao comportamento do cliente, como suas compras anteriores e interações com a marca.
Diferenciação
Conforme explicamos, no digital commerce a experiência do cliente em toda a jornada de compra é importante. Ao utilizar dados para oferecer uma experiência personalizada, as empresas podem criar interações únicas e relevantes para cada cliente.
Essa personalização ajuda a criar uma conexão mais forte entre a marca e o consumidor, diferenciando a empresa de seus concorrentes.
Inovação
Falando em diferenciar-se dos concorrentes, o digital commerce usa e abusa de tecnologias inovadoras, como: realidade aumentada, realidade virtual, chatbots e inteligência artificial.
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Flexibilidade
No digital commerce os dados são utilizados para tomar decisões. Esses dados ajudam empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças no mercado e preferências dos consumidores. Isso inclui a capacidade de ajustar estratégias de marketing, testar novos canais de vendas e otimizar operações de forma ágil e eficiente.
Saiba mais sobre a importância do digital commerce para o varejo
Os clientes estão cada vez melhores informados antes de fazerem uma compra. Eles pesquisam, perguntam indicações para as pessoas mais próximas, visitam o perfil da empresa nas redes sociais, vão até a loja física (se for o caso), analisam o produto no site, olham as opiniões de outros compradores e assim por diante.
A adoção do digital commerce permite que os varejistas integrem todos os seus canais, proporcionando uma experiência de compra coesa e eficiente. Além disso, traz ao varejo uma maior abrangência de mercado, como também melhora a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Impacto dos meios de pagamentos no Digital Commerce
Seja e-commerce ou digital commerce, uma coisa é certa: a experiência de pagamento impacta no número de carrinhos abandonados. No que diz respeito ao comércio digital, onde a base é predominantemente móvel, otimizar o processo de pagamento para dispositivos móveis é ainda mais importante. Isso inclui garantir que o checkout seja rápido, intuitivo e adaptado para telas menores.
Sobre os meios de pagamento, formas como Pix, QR Code e carteiras digitais oferecem conveniência e segurança, alinhando-se às expectativas dos consumidores modernos. Inclusive, a escolha e a implementação eficaz dos meios de pagamento são fundamentais para proporcionar uma experiência de compra fluida e satisfatória.
Esteja atento às tendências do Digital Commerce
No cenário competitivo do digital commerce, é importante estar atento às tendências para não ficar para trás. Confira quais são elas:
Omnichannel
Omnichannel é a integração de todos os canais de vendas e de comunicação de uma marca. Seu objetivo é criar uma experiência única e interconectada entre os pontos de contato online e offline.
Isso inclui sincronizar o estoque, ajustar estratégias de marketing para refletir a presença em diversos canais e manter uma comunicação coerente com os clientes. Perceba que o conceito é fundamental para o sucesso do digital commerce, pois promove uma jornada de compra coesa e conectada em todos os pontos de contato com a marca.
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Hiperpersonalização
O uso de inteligência artificial (IA) em conjunto com dados em tempo real para criar produtos, serviços ou conteúdos altamente selecionados aos compradores é chamado de hiperpersonalização.
Por meio dela, as mensagens são personalizadas a um nível granular de acordo com as necessidades e desejos de cada cliente. Em outras palavras, em vez de recomendações gerais de produtos, os clientes obtêm uma experiência mais sensível ao contexto com base na forma como interagem com a marca.
Conversational commerce
O conversational commerce é a estratégia de conversar com os clientes em tempo real, em um tom personalizado, visando a um melhor atendimento. Utiliza tecnologias automatizadas com a ajuda de IA e machine learning, as quais garantem melhores experiências.
Com o conversational commerce, os clientes obtêm respostas rápidas a perguntas importantes, recebem recomendações personalizadas de produtos e outros.
Realidade Aumentada e Realidade Virtual
A integração de Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) no digital commerce aprimora significativamente a experiência do cliente e eleva os níveis de engajamento e vendas. Essas tecnologias proporcionam maneiras inovadoras e interativas de os consumidores se relacionarem com os produtos, oferecendo uma nova dimensão na jornada de compra.
Por exemplo, utilizando apenas um smartphone ou tablet, com a AR é possível ver como uma certa cor de tinta ficaria na parede da sala ou como uma peça de roupa se ajusta ao corpo. Já a VR possibilita tours virtuais por imóveis, lojas e eventos, criando uma experiência de compra imersiva e envolvente.
APIs
Uma tecnologia que tem tudo a ver com o digital commerce são as APIs ((Interfaces de Programação de Aplicações). Elas desempenham um papel fundamental ao permitir a integração de diferentes sistemas e serviços, facilitando a criação de uma experiência de compra fluida e eficiente.
Como exemplo, as APIs facilitam a integração de múltiplos métodos de pagamento em uma plataforma de digital commerce, o que inclui conexão com gateways de pagamento e intermediadores.
Conclusão
O digital commerce oferece uma abordagem mais integrada e abrangente para a venda de produtos e serviços online. Por combinar a conveniência do e-commerce tradicional com a interatividade e personalização oferecidas pelas tecnologias modernas, cria uma experiência de compra integrada e envolvente para os clientes e consumidores.
É também graças à tecnologia que a experiência de pagamento no digital commerce pode ser transformada. Com as APIs da Transfeera, as empresas podem integrar rapidamente opções de pagamento como Pix, boleto com QR Code e links de pagamentos, proporcionando um checkout mais fluido para os clientes.
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