Black Friday: um guia para fintechs e marketplaces
Tudo o que você precisa saber para ter sucesso nas vendas, impulsionar seu negócio digital e alavancar a lucratividade em uma das datas mais esperadas do ano.
Quase 50% das
pessoas se preparam
para a Black Friday.
Fonte: Pesquisa proprietária Globo | PiniOn | Panorama do Consumo 2º Semestre 2023 – IM Globo – Mai/23 | Amostra: 2.000
Com esse dado, temos duas notícias para o seu negócio: uma boa e uma ruim. A ruim é que, com consumidores já fazendo pesquisas e esperando as melhores ofertas da Black Friday, a concorrência fica mais acirrada.
A boa é que com ações e decisões inteligentes você pode transformar oportunidades em vendas.
E então, preparado para maximizar seus lucros durante a Black Friday? Veja como a seguir.
Entenda a importância da
Black Friday para o seu negócio
Datas comemorativas:
Nível de conhecimento
Fonte: Pesquisa proprietária Globo | PiniOn | Panorama do Consumo 2º Semestre 2023 - IM Globo - Mai/23 | Amostra: 2.000
Das datas comemorativas do segundo semestre do ano, a Black Friday já está na cabeça dos brasileiros. A tradição das ofertas na última sexta-feira de novembro (e até mesmo nas semanas que a antecedem) se tornou uma das mais importantes para negócios online.
Consumidores se preparam para a data, muitas vezes planejando até antecipar as compras de Natal. Esse é um dos motivos que fazem a Black Friday ser a oportunidade para e-commerces e marketplaces ganharem em conhecimento de marca, aproximarem-se de seus clientes e, claro, aumentarem as vendas.
Especialmente para negócios digitais, a Black Friday tem uma importância ainda maior, pois possibilita um alcance geográfico não limitado a uma área específica, como acontece com as lojas físicas. Assim, conseguem atingir mais consumidores.
Saiba quais são as expectativas
dos consumidores
A intenção de compra cresce 32,2% na Black Friday 2023.
Fonte: pesquisa MField
Os consumidores querem comprar. Por isso, palavras como ofertas, descontos e entrega rápida rondam as mentes das pessoas durante a Black Friday.
Eles também estão cada vez mais migrando para o universo online:
Canal preferido de compras
Segundo pesquisa conduzida pela MField:
Já que os consumidores querem comprar, o seu negócio digital precisa atraí-los e oferecer um bom serviço/atendimento. Confira nossas dicas:
Leia também: Como se preparar para a Black Friday? Dicas para o seu negócio!
Entregue personalização e
recomendações inteligentes
As recomendações personalizadas de produtos podem ser um incentivo às compras. Para isso, é necessário utilizar os dados da sua base, como histórico de compras, preferências de navegação e interações passadas (por exemplo, produtos visualizados e itens abandonados no carrinho).
Baseando-se nesses dados, seu negócio virtual pode enviar e-mail marketing com ofertas mais propensas a atrair a atenção de cada cliente ou grupo de clientes. Além disso, os dados podem ajudar a fazer recomendações inteligentes.
Exemplificando, se o cliente visualizou um tênis de corrida, ele pode precisar de acessórios, como garrafa de água e relógio. Ao recomendar produtos adotando a estratégia de vendas cruzadas, sua loja virtual consegue aumentar o ticket médio e evita que o cliente navegue no site do concorrente para procurar tudo o que deseja.
Cuidado com a logística se
houver entrega de produtos
Surpreenda, mas
não decepcione.
Uma das expectativas das compras online é o momento da entrega. Por conta disso, o prazo é um dos itens avaliados pelos consumidores.
Certifique-se de que os prazos prometidos no seu site sejam cumpridos. Para tanto, entenda como o fornecedor de logística funciona e quais os procedimentos em caso de problemas na rota, acidente, problemas no veículo, entre outros.
Alinhe o prazo de entrega com a empresa contratada e seja honesto com o comprador.
Adicionalmente, veja se o fornecedor e a sua equipe de atendimento darão conta de atender a previsão de vendas. Caso necessário, busque reforços.
Faça a otimização de plataformas
e aplicativos para este período
Os aplicativos estão ficando cada vez mais populares. Tanto que, na Black Friday 2022, 33% das pessoas compraram por apps da loja. Os motivos que levaram a isso foram:
Compras através de APPs
Principais motivos
Fonte: Pesquisa proprietária Globo | PiniOn | Panorama do Consumo 2º Semestre 2023 – IM Globo – Mai/23 | Amostra: 2.000
A qualidade do app foi também um dos fatores que contribuiu para essa decisão, o que reforça a importância de olhar tanto para os aplicativos quanto para as plataformas com bastante cuidado.
Verifique o tempo de carregamento das páginas, teste a infraestrutura para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e proporcione uma boa experiência de navegação.
Uma dica adicional: facilita a busca de produtos.
Esteja preparado para o pico de tráfego
Não tem nada mais desanimador do que acessar um site na Black Friday e ele demorar para carregar. Ou, pior ainda, quando na hora de pagar a página nem mesmo carrega.
Para se preparar, realize testes para avaliar a capacidade do seu site em lidar com tráfego intenso. Uma vez identificados quaisquer gargalos, resolva-os o mais rápido possível.
Conte com um bom sistema
de pagamentos
A previsão de toda Black Friday é aumentar a receita por meio das vendas. Por outro lado, há também os desembolsos com, por exemplo, os fornecedores.
Em outras palavras, além de focar nas estratégias de vendas e descontos, esse é o momento para melhorar os processos financeiros.
Torná-los automatizados é uma excelente maneira de ganhar em agilidade e oferecer aos seus clientes segurança na hora de pagar. Para isso, você precisa contar com um bom sistema de pagamentos.
Aos clientes, é importante que esse sistema possibilite pagamento por Pix. Conforme publicado no site e-commerce Brasil:
“O Pix já é mencionado por 38% dos brasileiros como forma de pagamento para a Black Friday 2023, crescimento de 5% em relação ao ano anterior”.
Por essa razão, o sistema de pagamentos tem que possibilitar aos seus clientes pagarem via Pix.
Como escolher um sistema
de pagamentos eficiente?
De olho no
checkout
Um sistema de pagamentos deve proporcionar o checkout transparente, que é quando o processo de pagamento ocorre no ambiente do negócio online, isto é, sem precisar redirecionar o usuário para outro site.
Adicionalmente, soluções de pagamentos robustas são capazes de prevenir fraudes e falhas, integrar prestadores de serviços e muito mais. Para deixar bem claro a você, na hora de escolher um sistema eficiente, verifique se ele possibilita ao seu negócio online:
Receber 24 horas por dia, 7 dias por semana por Pix
Poder contar com validação das informações bancárias
Ter pagamentos e recebimentos centralizados, sem precisar acessar o Internet Banking
Integração via API com o ERP financeiro da empresa
Acessar o comprovante de recebimento do cliente ou parceiro em tempo real
Receber alerta na API a cada nova entrada de valor na conta
Integre a API de pagamento da Transfeera ao seu
sistema para garantir mais segurança
A plataforma de pagamentos da Transfeera oferece as vantagens acima. Ela pode ser integrada via API de pagamentos (Application Programming Interface – Interface de Programação de Aplicação).
A tecnologia funciona como uma ponte direta e segura com o sistema do usuário e instituições financeiras. Basicamente, ela descreve como o sistema do vendedor e do comprador podem se comunicar com um serviço bancário.
No caso da API da Transfeera essa comunicação torna possível ações como:
Promover o envio automático das informações bancárias, unitariamente ou em lote através do próprio sistema do usuário
Automatizar as liquidações financeiras, eliminando a burocracia de cada sistema bancário
Automatizar o recebimento dos comprovantes das transações, sem interferência humana
Facilitar a gestão de pagamentos e recebimentos
Integrar o sistema de pagamentos com o ERP
Validar dados bancários
Assista ao webinar sobre a API de Pagamentos da Transfeera
Assistir agora
Mensure os resultados: métricas e KPI’s
importantes
Para garantir o sucesso da Black Friday é fundamental avaliar as eficácias das ações implementadas antes e durante a data. A dica aqui é ficar de olho em métricas e indicadores de desempenho (KPI’s) que forneçam insights sobre comportamento dos clientes e desempenho das vendas, como:
Curva ABC
Na gestão de estoque de marketplaces e e-commerce, a curva ABC é uma abordagem utilizada para classificar itens estocados de acordo com suas saídas. Ou seja, baseando-se no grau de importância dos produtos.
Saiba maisTicket médio
O ticket médio é o valor médio gasto por um cliente. É um indicador de desempenho, uma vez que mostra como estão as vendas do seu negócio digital.
Saiba maisEntregas realizadas dentro do prazo
Essencial para tomar medidas necessárias em caso de atrasos na entrega e para assegurar que o cliente receberá o produto conforme o anunciado.
Taxa de Abandono do Carrinho
Todo item que é adicionado à sacola de compras, mas que não é pago pelo usuário, contribui para o aumento das taxas de abandono de carrinho de um marketplace.
Saiba maisConheça as soluções de pagamentos da Transfeera para a Black Friday
Garanta uma Black Friday de sucesso e conte com
a Transfeera para te ajudar!
É hora de o seu negócio investir em uma solução que facilite a rotina do seu contas a pagar e receber, e que dê conta do aumento do fluxo de entradas no caixa durante o período.
A plataforma de pagamentos da Transfeera oferece Boleto com QR Code, cash in e cash out via Pix, centralizando entradas e saídas e, assim, facilitando o controle do fluxo de caixa.
E mais: durante e após a Black Friday, não perca tempo fazendo a compensação. Receba um alerta na API a cada nova quantia recebida. Com isso, você acessa os comprovantes de transação em tempo real e garante mais transparência e agilidade no relacionamento com o seu cliente.