Um mercado volátil, incerto, competitivo e complexo, como o dos negócios online, requer das organizações uma adaptabilidade quase constante. Inclusive, não é mais nenhum exagero dizer que empresas que são ágeis em responder às mudanças e em abraçar as oportunidades são também as mais competitivas.
A agilidade nos negócios, ou business agility, é uma metodologia que surge para apoiar organizações a prontamente se ajustarem às mudanças externas e internas. Mas o que o conceito significa exatamente?
Neste artigo, além de explicarmos o que é business agility, mostramos, dentre outras coisas, como ele pode ajudar a entender melhor a experiência do cliente.
O que é business agility?
Business agility é um modelo que gira em torno da capacidade de uma organização de antecipar mudanças externas e internas rapidamente e se adaptar a elas em tempo hábil, de forma sistemática. Isso significa, dentre outras coisas, atender com rapidez e flexibilidade às necessidades dos clientes.
Resumidamente, tratar de business agility, conceito, é entender que quanto mais rápido uma empresa ajustar sua estratégia de negócios, maior será sua agilidade nos negócios.
Isso não significa apenas criar cenários e se planejar com antecedência. Como menciona este artigo da Harvard Business Review, para progredir, as empresas devem “planejar e dinamizar para gerar resultados de curto prazo e crescimento dos negócios a longo prazo”.
Em outras palavras, elas precisam ser ágeis. A agilidade é uma questão tão essencial nos tempos atuais, que como sugere Sherrie Suski, neste texto da Forbes, é como se fosse ela “o seguro para o desconhecido”.
Falando em agilidade, lembramos das Metodologias Ágeis, que defendem quatro valores:
- Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas
- Software em funcionamento mais que documentação abrangente
- Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos
- Responder a mudanças mais que seguir um plano
Neste ponto você pode se perguntar: métodos ágeis são a mesma coisa que business agility?
A verdade é que, embora ambos os termos se relacionem, não é porque metodologias ágeis são adotadas em um ou outro setor da empresa (como no financeiro – agile finance), que essa mesma organização necessariamente tem agilidade nos negócios.
O motivo é que para alcançar a business agility é preciso ter a mentalidade ágil na empresa inteira, e não em setores isolados que não conversam entre si.
Como funciona o processo de business agility?
Ameaças competitivas, as expectativas dos clientes e suas mudanças de comportamento, as oportunidades de receita e as demandas da força de trabalho são temas que rondam nossas empresas.
Na era digital, tudo se move a uma velocidade que mal conseguimos acompanhar. Por essa razão, alcançar a satisfação do cliente à velocidade do mercado exige adotar ciclos curtos de desenvolvimento, ter entregas frequentes, fazer testes constantes e pivotar sem culpa. O próprio cliente, aliás, deve estar no centro de todas as iniciativas.
Mas para entender como funciona o processo de agile business agility, tenha em mente que não se trata apenas de colocar em prática as ferramentas de metodologia ágil. Apesar de elas fazerem parte e serem instrumentos para alcançar a agilidade nos negócios, antes de mais nada essa agilidade precisa estar inserida na cultura corporativa.
Colocando em outros termos, tudo começa com a adoção da mentalidade ágil em todos os níveis da organização. Isso requer incutir valores como transparência, colaboração, experimentação, aprendizado contínuo e a aceitação de que tudo está em movimento (e que, por isso, a mudança precisa ser abraçada).
Escutar e aprender constantemente, sem medo de mudar a rota traçada, deve ser o lema de todos, em uma estrutura organizacional cujas equipes são autônomas e capazes de tomar decisões de maneira mais rápida e eficaz.
Já que citamos as equipes, para aplicar a agilidade nos negócios elas precisam trabalhar juntas, colaborando entre si e compartilhando conhecimento.
Aprendizagem constante faz parte do processo, o que significa que os profissionais devem ser incentivados a testarem novos conceitos, ideias, produtos, soluções e teorias, e a aprenderem com esses resultados.
Ressaltamos também que para colocar o método em prática, é fundamental entender que business agility não é um destino. Pelo contrário, pois a agilidade nos negócios é um processo contínuo, que requer um olhar apurado nas condições internas e externas para que revisões e ajustes sejam feitos sempre que necessários.
Em suma, erro e acerto fazem parte da base do processo de business agility.
Como a business agility pode ser aplicada em diferentes setores e indústrias?
Business agility pode ser aplicada em qualquer empresa, de qualquer setor. Não existe uma regra de como ela pode ser aplicada, pois os desafios, necessidades e dinâmicas de uma organização diferem dos de outras.
Além do mais, reforçamos que para alcançar a agilidade nos negócios, a mentalidade ágil deve estar enraizada em toda a companhia. Como comentamos, não se trata apenas de aplicar ferramentas ágeis em uma ou outra área apenas.
Por exemplo, no varejo, existem as práticas como a gestão de estoque just-in-time, permitindo que os varejistas ajustem rapidamente suas ofertas com base nas tendências de demanda. Scrum e Kanban são comuns na área de TI. Na manufatura, temos a abordagem lean (abordagem enxuta).
Perceba que as ferramentas e metodologias são essenciais para colocar em prática a mentalidade ágil. Entretanto, para aplicar a business agility, a empresa inteira precisa abraçar a mudança de mentalidade.
Quais são os passos práticos para iniciar a jornada de transformação em direção à business agility?
Líderes, gestores e empresários que desejam saber como aplicar business agility precisam estar cientes de que tudo começa com o entendimento de que o cliente está no centro de todas as estratégias.
Assim, como passos práticos para começar nessa jornada, citamos:
- Mudança da mentalidade: algumas vezes neste artigo mencionamos a mudança de mentalidade da cultura da empresa. De fato, isso é um requisito para aplicar a agilidade nos negócios, considerando que ser ágil não é a tarefa de uma ou outra equipe, mas sim da empresa inteira.
- Identificação dos desafios: empresas divididas em silos não são terreno fértil para a business agility, tampouco o são processos mal desenhados e excesso de atividades manuais. Identificar as áreas de pontos fracos significa entender o que precisa ser mudado para apoiar a mudança.
- Definição de metas: definir os objetivos que se espera obter com os processos de business agility.
- Adoção de métodos ágeis: Kanban, Scrum, Lean, Adaptive Software Development (ASD) são alguns dos muitos métodos ágeis que podem ser adotados, dependendo do setor. Para começar a jornada rumo à agilidade nos negócios, é possível fazer um projeto-piloto, identificando uma ou duas áreas para começar. Em seguida, a abordagem é expandida para outras áreas, respeitando o contexto de cada uma.
- Monitoramento: com base nos objetivos, defina os indicadores que serão utilizados para avaliar o progresso rumo à business agility.
Como a business agility pode contribuir para a melhoria da experiência do cliente?
O próprio conceito de business agility gira em torno do cliente. Em termos práticos, significa dizer que empresas que a adotam contribuem para a experiência de seus consumidores em todos os pontos de contato.
Além do mais, o método tem a ver com implementar atualizações e melhorias de soluções e produtos com maior agilidade e atendendo às demandas em constante mudança dos clientes. A partir do momento que as equipes se ajustam e melhoram o portfólio com base nas opiniões e sugestões dos usuários, a experiência deles torna-se mais satisfatória.
Para que isso seja possível, a business agility incentiva a interação com clientes. O resultado é melhor entendimento de suas dores e a criação de soluções para atender suas necessidades. Isso permite às organizações introduzirem novas funcionalidades, produtos ou serviços, mantendo-se relevantes no mercado.
E como negócios ágeis identificam tendências emergentes, o método também contribui para a antecipação de demandas futuras que, consequentemente, auxiliarão em uma jornada de compra mais fluida, produtos e soluções melhores desenvolvidos etc.
Quais são as tendências emergentes relacionadas à business agility?
De acordo com este artigo, as “bolhas de agilidade” são a nova tendência de gestão. Se a business agility já está em evolução, o que esperar para o futuro? Das tendências emergentes, separamos duas para compartilhar aqui.
A primeira é a relação de business agility com design thinking. Este último foca em entender os usuários, desafiar suposições, redefinir problemas e criar soluções inovadoras. Ambos os conceitos têm muito em comum.
Dentro das metodologias ágeis, as organizações devem considerar sprints escalonados que incluem ciclos de feedback do usuário e idealização do processo. Obter feedback dos clientes ajuda na modelagem de produtos e soluções que realmente resolvam a um problema e atendam às necessidades específicas.
A segunda tendência são o machine learning e a inteligência artificial dando suporte para o agile business. Os dois oferecem dados em tempo real e capacidades analíticas rápidas para identificar padrões e tendências rapidamente.
Os algoritmos de machine learning, por exemplo, podem prever mudanças no mercado, demanda do cliente e outros fatores relevantes.
Quais são as principais vantagens da implementação da business agility?
Dizem que a mudança é a única constante na vida. No universo dos negócios, a frase é ainda mais verdadeira e basta lembrarmos do que o ano de 2020 nos ensinou.
Questões políticas e econômicas, catástrofes, pandemia, interrupção da cadeia de suprimentos, mudanças regulatórias, novos players, tecnologias emergentes, demandas do consumidor, crises internas e a lista segue. Tudo isso comprova que a necessidade de se transformar rapidamente é essencial para qualquer empresa que deseja permanecer em atividade.
É neste ponto que a business agility se torna essencial, justamente por levar à organização uma flexibilidade que a torna proativa em responder às mudanças, minimizar riscos e maximizar as oportunidades, ao mesmo tempo em que se mantém estável e resiliente.
Essa é a vantagem principal da implementação da business agility, que consequentemente possibilita às empresas:
- Aumentar a competitividade;
- Melhorar a satisfação dos clientes;
- Aprimorar a eficiência;
- Aprimorar a inovação;
- Maior adaptabilidade às mudanças;
- Melhorar a eficiência operacional;
- Fazer uma melhor gestão de riscos;
- Acelerar tomadas de decisão.
Conclusão
A business agility nada mais é do que a capacidade de sobreviver e prosperar em tempos de mudança, respondendo rapidamente aos novos cenários e aproveitando as oportunidades emergentes.
A agilidade nos negócios, conforme você acompanhou aqui, traz diversos benefícios. Sem dúvidas, o principal é a rápida adaptabilidade às mudanças provenientes tanto do ambiente externo quanto interno também. À medida que as organizações ágeis se adaptam às incertezas, encontram novas formas de fazer as coisas.
Para implementá-la, os clientes devem estar no foco da estratégia. Além do mais, business agile não combina com processos morosos, repetitivos e repletos de gargalos. Essa é a razão pela qual a tecnologia é uma aliada.
Por exemplo, para ganhar agilidade nos processos de cash in e cash out, negócios online precisam investir em inovação, como as trazidas pelas APIs.
Foi o que fez a Pay4Fun, que investiu na plataforma de pagamentos da Transfeera para ganhar mais agilidade nos seus processos financeiros. De 300 pagamentos por mês, a empresa passou a processar mais de 17 mil graças à tecnologia. Tudo de forma automatizada e com escalabilidade.
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